乘坐地铁期间，不慎将身份证、公交卡等物品掉进站台铁轨，应该怎么处理？5月5日，北京市公安局公交总队民警通过官方微博传授“热知识”：可以第一时间求助工作人员，千万不能自行贸然下去捡拾。
5月5日，有网友在自媒体平台发起提问，“上车时掏手机比较着急，一不小心将身份证带出来，掉进高铁轨道里了，怎么办？”这一问题引来上千条留言。有网友举例称，他的身份证掉落进轨道内后，求助相关工作人员，工作人员找来拖把杆，并把一个嚼过的口香糖粘在拖把杆上，成功将身份证粘了出来。
对此，北京公交总队地铁民警马拓介绍，乘客乘坐地铁期间，如果不小心将随身物品掉落进地铁轨道内，“这个时候一定不要慌乱，可以在站台上求助相关工作人员，或者拨打96165地铁服务热线。工作人员接到求助后，会要求当事人留下联系方式。”
马拓说，拨打求助电话后，当事人可以先行离开地铁，而工作人员会在晚上收车之后的安全时段，采取安全的方式和工具，帮助乘客将物品捡拾出来，随后等待当事人前来领取。
“切记不要贸然自行下到站台下方，因为下方有高压电，会有生命危险。”马拓介绍，乘坐高铁也是一样的道理，“如果乘坐高铁时不小心将物品掉落到站台下方，也必须寻求工作人员处理。工作人员使用专业工具，第一时间帮旅客将身份证、随身饰品等小件物品捡拾回来。如果物品体积较大，会根据情况采取其他措施。”
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