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出入境接待:一分钟的“闪取”与深夜中的“守候”

本站发表时间:[2018-03-30] 来源:北京政法网 作者:
  通州公安分局出入境管理部门作为北京市公安局出入境管理局“两项”全市首家试点,和北京其他区公安分局出入境管理部门有不一样的地方。近日,小编来到了这个位于通州区北苑的出入境接待大厅,体验“不一样”的服务。

  创新:自助办理出入境 取证不到1分钟

  刚来到通州分局出入境办证大厅,记者就遇到一位群众前来领取证件,因为大厅窗口有群众在办理业务,为了节省女士时间,民警张旭指引她来到了自助服务厅,通过识别身份证,不到1分钟就顺利拿到了证件。

  张旭对记者说,现在领取证件非常方便,只需要符合通州分局出入境接待大厅受理申请且非速递类型的护照、电子港澳通行证、电子台湾通行证取证业务,就可以通过自助服务设备办理,便捷、高效。

  随着通州区出入境业务量不断增长,通州群众及周边群众对出入境服务的要求不断提高,为满足百姓需求,提高通州区出入境服务能力和管理水平,从2017年9月开始,通州公安分局出入境管理大队成为市公安局出入境管理局下放赴香港探亲签注等共12项业务受理权限和开通出入境自助服务厅的首家试点。

  通州出入境管理大队副大队长郎钒介绍说,“来自助服务厅取证的大都是上班族,这是因为自助服务厅是从8时到24时,上班族们完全可以在晚上下班后过来自助取证,不必再向单位请假或是等到周末再过来。”

  据统计,自2017年9月出入境自助服务厅开通以来,通过自助服务厅办理发证、签注业务4.25万余件次。

  真诚:备应急药箱 护老人回家暖人心

  2017年10月中旬的一天,一位老太太和老大爷两人来到出入境接待大厅办理护照。老太太在等待办理期间感觉不适,差点晕倒在地,被老伴及时扶住,这一幕被细心的民警张旭看见,考虑到是两位老人年龄大活动不便,而且对很多环节不熟悉,张旭立即安排工作人员协助并陪同老人办理预约、照相等环节。受理时,工作人员细心地向老人询问身份信息、办证种类,就在签名时,老人晕倒在受理台上。

  民警张旭见状急忙迎上前去,将两位老人搀扶至群众接待室休息,给老人们倒热水,并向老先生询问老太太的身体情况,按情况使用便民小药箱进行救助。

  据了解,老太太今年80岁了,患有严重的高血压,家里孩子在国外,今天来办理护照,就是想跟老伴一起去国外探亲。张旭第一时间跟大队领导汇报,两位领导立刻到大厅询问老太太病情,并安排民警张旭护送两位老人回家。

  去年,通州出入境接待大厅考虑到近年来办理业务的中老年人慢慢增多,特意在咨询台增设了应急医药箱,别看这个箱子不大,里面的急救药品可是一应俱全。为了方便办理业务的群众使用胶棒、铅笔等小工具,大厅还专门设置了“学雷锋”便民小工具箱。

  贴心:制作流程指引牌 服务到午夜

  据了解,自2015年以来,通州分局出入境管理大队先后8次获得“工人先锋号”、“青年文明号”等市级荣誉称号。

  此外,通州出入境管理大队制作了整套业务流程的操作指引牌,同时安排一名业务熟练的工作人员在自助服务厅为前来办理取证和签注业务的群众解答问题,到了晚上也会安排民警随时为在自助服务厅办理业务的群众提供帮助、排忧解难。

  在此,通州出入境接待大厅也提示前来办理业务的市民:请办理时注意取证或收件日期并及时前来领取证件或留意证件快件;留意出入境证件的有效期限,到期前应及时办理续签,以免影响出行安排;按照相关规定,未满16周岁办理出入境证件需提前准备出生证明原件或其他亲属关系证明原件,以免无法办理影响行程。


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