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通州区司法局远程调解 打通服务群众“最后一公里”

本站发表时间:[2018-09-12] 来源:首都政法综治网 作者:


2018年年9月,北京市通州区司法局成立了人民调解指导中心,摸索出了一套切实有效的远程视频系统,通过网络视频的方式,一手抓镇(街)调解员的业务指导培训,一手抓人民矛盾的快速统筹调解。打破传统调解工作的距离限制,真正提高化解纠纷效率。

远程调解,打通服务群众“最后一公里”

近日,两名因邻里纠纷争执不下的老人来到于家务司法所,两人情绪十分激动,调解工作一度僵持不下。此时,为安抚老人情绪,调解员当机立断,决定连线通州区人民调解指导中心,求助心理咨询专家进行线上辅助调解。

区人民调解指导中心利用远程视频调解系统,针对老年人群体,为需要提供心理辅导、智力支持的纠纷当事人,邀请调解专家、心理咨询专家等专业力量开展“人民调解+心理咨询”的便捷、有效、热情的调解服务。

就这样,两位当事人在区人民调解指导中心和于家务司法所的调解专家、心理咨询专家的共同帮助下,快速化解了这起纠纷。

观澜君了解到,人民调解指导中心作为通州区公共法律服务中心的内设工作平台,为了打通服务群众的“最后一公里”,特别开设了远程视频系统,其最主要的功能便是远程调解。这一举措打破传统调解工作的距离限制,极大减少当事人的诉累,使得纠纷得以快速、妥善化解。

远程培训,打造高效专职调解队伍

远程视频系统还有一个重要功能——对内培训。

为进一步提高专职人民调解员的调解技巧,维护地区社会稳定,通州区司法局定期对镇(街)人民调解专员进行业务培训。传统的培训模式要将各镇(街)的调解员集中到区司法局。

有了远程视频系统后,区司法局便可利用它联通各镇(街)公共法律服务站,形成一个主会场,多个分会场的业务培训模式,再由区司法局的专职调解员及部分骨干调解员为各镇(街)的人民调解员开展培训。

如此不仅节约工作人员的时间成本,使业务培训常态化,而且工作效率与培训效果提升明显。

区公共法律服务中心的丰富资源得以充分调动利用,从而切实提高全区专职人民调解员的调解能力,使其熟悉和掌握人民调解基本程序和方法。

做到规范制作人民调解协议书,普遍掌握调解民间纠纷常用法律、政策知识、心理疏导等,能够正确运用法律知识稳妥化解疑难复杂民间纠纷,提高纠纷化解效率,努力造就一支政治素质高、业务能力强的专职人民调解队伍。



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    [供稿单位:通州区政法委] [责任编辑:于平平]
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