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北京市四千文明引导员服务清明

本站发表时间:[2018-04-07] 来源:北京日报 作者:


来源标题:四千文明引导员服务清明 

“左边是机动车道,请您往右走人行道。”“请您排队领取免费鲜花。”上午九时,站在八宝山革命公墓的门口,47岁的刘金萍身穿柠檬色的文明引导员队服,一遍遍提示着前来扫墓的市民。春寒料峭,刘金萍不时搓搓手,紧裹衣服。 

“大姐,我们是不是走错了,这不是人民公墓吧?”一对小夫妻拉着孩子,跑来跟刘金萍问路。“您走错喽,这是革命公墓,人民公墓走过去的话还得1.2公里。”刘金萍带着他们走到路边,指着西边100米外的公交车站,“您看到那个站台了吧,坐1路,在老山南路东口站下车。”小夫妻不断点头道:“好的,记住了,谢谢您。”

刘金萍加入引导员队伍已有13年。每天早晚高峰各两小时,她和同事就驻守在古城站地铁附近的公交车站,面带微笑地劝导乘客文明上下车。

曾是足球运动员的刘金萍性格开朗,做了引导员之后,她一有时间就到站台周边了解环境,观察过往公交车,留心记录不同线路公交车通过的间隔时间,以及乘客流量情况。有乘客问路,她总能回答得又快又清楚,把最佳的乘车方案推荐给乘客。

每逢清明,八宝山附近祭扫人流集中,石景山区文明办都会抽调引导员在周边疏导服务。从2007年开始,刘金萍每年都主动报名,放弃与家人外出踏青、扫墓机会,三天都坚守岗位,倡导文明祭扫,引领乘客排队乘车,为需要帮助的群众答疑解惑。“今年是我参加的第12个清明值班了,在这儿为大家服务。听见他们对我们说‘谢谢’‘辛苦了’,心里挺开心。”刘金萍搓了搓手,笑着说。

与平时在公交车站的微笑服务不同,八宝山附近的宣传引导有一定的特殊性。“我们得更注意措词,表情和态度也更严肃、庄重。”刘金萍说,市民都是来祭拜已故亲人的,心情比较沉重,对他们自然多一分理解和体谅。

刘金萍只是全市上岗文明引导员队伍中的一员。在这个假期,除了开展祭扫的文明引导,在公园、路口、赛场、公交、地铁站台等各处,都能看到文明引导员的身影。据统计,清明小长假期间,全市共有4000多名文明引导员为市民提供服务。



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    [供稿单位:] [责任编辑:丁彧姝]
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