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四月的一天，细雨绵绵。走进北京市密云公安分局出入境管理大厅，迎面走来一位微笑着的接待人员，“您好，您需要办理什么业务？”，那是一双会说话的眼睛，瞬间将客人与办事人员的距离拉近，微笑服务是这里的招牌。

微笑服务 用热情感染每个人

虽说是第一次见到揣圆圆本人，可小编立刻被她阳光般的微笑、和蔼可亲的言语所感染，原来“态度可以感染一个人”，这话是真的。

揣圆圆，32岁，现为密云分局出入境管理中队民警，于2013年10月调入出入境工作。出入境管理,通俗而言是中国公民出境到国外旅游、上学需要办理护照，往来香港、澳门地区需要办理港澳通行证，出入境管理中队负责对个人提出的申请进行受理、审核，然后按照程序上报、制证、发证。

同时，出入境管理中队还负责对外国人入境后在密云地区长期或者短期居留、就业、旅行进行管理，对临时来密云的华侨、港澳台居民及外国人进行临时住宿登记管理，处理各种涉外案件。

自调入出入境工作以来，她认真学习出入境管理相关法律知识，熟练掌握办理各种证件程序，发挥青年民警精力旺盛、脑子灵活的优势，很快就投入到各项工作中去，成为中队的骨干力量。

数据“零差错” 服务“零投诉”

近几年，随着办理出入境证件人员不断上升，出入境窗口的工作量与日剧增，尤其是寒暑假高峰时期，工作人员每天要对着电脑录入几十、上百份申请人材料，常常是一天下来，连口水也顾不上喝。

“在窗口办事虽比不上刑警办案，但我觉得这个工作特别帅，每天解决的事情虽小，但群众问题解决了，他们满意了，我们也就知足了。”她微笑着说。“工作中，要始终面带微笑，对群众‘来有迎声、问有答声、走有送声’，对于群众的咨询，做到一次清楚告知相关事项，避免多次往返。”

三尺办证台，一枚验讫章。近年来，揣圆圆同志受理各类出入境证件1万余人次，实现了数据“零差错”，服务“零投诉”。以高效的服务能力传递着一份永不褪色的爱民情结，在“小窗口”展示了“大情怀”。

家人是后盾 群众满意是奖赏

某日下午，已经过了下班点，揣圆圆和她的同事刚准备关电脑，只见一位汗流浃背的老人疾步走上前，“同志，还能办理护照吗？我家住库北，因为到这儿只有一趟公交，所以晚了。”老人见面就急着解释。揣圆圆见状一边安慰老人别着急，一边答应他即使加班、加点也会帮他把证件办完。

由于老人手指粗糙，指纹模糊，指纹采集了一遍又一遍，花了很长时间才完成。揣圆圆一直耐心操作，直到办理完全部手续，成功提交上传后，她才松了一口气。

随后，她又叮嘱老人注意取证时间等事宜，老人感动地说：“你们太好了，太尽责了，我谢谢你们！”

记得那是在2017年的一次外出执勤任务期间，任务期大概在半个月左右，期间不得离开工作岗位。不巧的是，女儿在她上岗执勤的第三天患了肺炎，同时，孩子的姥姥身体也不是很好。作为一位年轻的母亲，一边是工作需要，一边是年幼的女儿，二者只能选一。最终，她还是选择了委屈家人，毅然走向工作岗位。

每次上岗前，她都会再给妈妈打个电话，叮嘱妈妈注意身体，下岗后第一件事就是打电话询问孩子情况和妈妈的身体。尽管有太多的不放心，但执勤期间她始终保证心无旁骛，聚精会神工作，从未因家庭困难分心，以高度的责任心完成好每一次勤务。

“其实，家人是我最坚实的后盾，老公总说，你安心工作吧，家里有我呢，放心吧。”揣圆圆说。

领导眼中“好管家” 同事眼中“好姐姐”

工作中，她细心的帮带新同事迅速上手处理群众需求，在同事遇到困难时，她会主动帮忙分担工作任务。“她就像我的姐姐，无论是生活还是工作中，都热心的帮助我，解决了好多事情，好多工作技巧也都是她教会我的。”同事小杨说。

“虽说我们没有做惊天地泣鬼神的大事，日常工作很繁杂，但是她就像我们的‘管家’，制定详细的工作计划，每到一个工作节点，就会提醒同事该做什么，有时候，即使人不在单位，也还是一心想着工作，一项也不落下。”密云公安分局出入境管理中队胡副中队长肯定的说。

今年，是她在出入境管理中队工作的第五个年头，这五年，她荣获个人嘉奖多次，特别是2017年，她被评为密云区人民满意政法干警，密云公安分局个人三等功。她始终以出入境窗口为家，把群众当亲人，在出入境岗位上默默奉献青春，把一份平淡工作做得有声有色。