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提供义务指路、销售平价饮用水，准备应急小药箱、针线包……北京东城区体育馆路街道将执法与便民相结合，在天坛东门设立了东城区首家常态化综合执法便民服务站，自9月10日试运行以来，深受居民和各地游客的欢迎。

东城区首家常态化综合执法便民服务站就设立在天坛东门地铁站外，为游客及市民提供义务指路、平价售水等贴心服务。通讯员 宋光明摄 千龙网发

社区居民变身义务指路员

从天坛东门地铁站一出来，游客便能看见天蓝色的“便民服务工作站”，身穿红色马甲的志愿者正在为游客指路。据了解，每天上下午高峰时期，都会有3名志愿者到综合执法便民服务站提供义务指路服务。志愿者也由最初的虹桥艺术团文化志愿者，慢慢扩展到地区居民，现在回社区报到的在职党员们也加入其中。

为了将工作做细做好，星光舞蹈队的杨阿姨从家里带来了《北京旅游线路图》，以便更好地解决游客们的需求。“问路的很多，大部分都是问周边景点、怎么坐车，我在这站了一个小时，光问路的就有20多个了。”

“请问附近有什么大排档或者美食街吗？”“现在北京的露天烧烤都取缔了，对面儿那个商场里有很多饭馆，您可以去那里就餐。”志愿者们在服务的同时，还及时向游客宣传地区的环境整治工作。

身着红马甲的志愿者与城管队员一起为游客指路。通讯员 宋光明摄 千龙网发

平价售水有效打击游商

据体育馆路街道城管执法队副队长李博介绍，天坛东门附近游商聚集是个多年未解的顽症，街道在打击违法违规行为的同时考虑到游客需求，提供了平价水售卖服务，有效挤压了违规经营等城市乱象，既方便居民和游客，更提升了整体环境。

“原来这里小商贩很多，卖雨衣雨伞、矿泉水、玩具等等，秩序很混乱，价格也很高，尤其是矿泉水，有的时候要卖到5块钱一瓶。”居民王潇说，“现在有了服务站，矿泉水才1块5一瓶，游商自然就没有生存空间了，这办法太立竿见影了。”

不少正在排队买水的游客纷纷说，自动贩卖机真是实惠又方便，志愿者们还主动地帮助操作不畅的游客买水，太贴心了。来自吉林的游客王宇说：“自动贩卖机里矿泉水的价格和超市里的差不多，不但便宜喝着还放心。”

小小创可贴为游客“解痛”

考虑到旅游景点人来人往，游客常有磕碰或衣服划破等情况，街道综合执法队便民服务站常备了创可贴等小型辅助救助药品及针线包，供大家应急使用。“那天我们值班的时候，碰到一个姑娘的脚磨破了。我们赶快拿出创可贴帮她贴上，姑娘特别感激。”志愿者周怀美说。

“‘执法+服务’的方式有效地改善了天坛东门的环境，同时拉近了执法部门与民众的关系。国庆期间，来京旅游的客流量加大，街道共出动67人在便民服务站进行值守，维护辖区市容环境秩序，方便游客出行。”据体育馆路街道办事处副主任陈四清介绍，下一步，街道将继续加强便民服务站建设，不断提升执法效能和志愿服务水平，让城市精细化管理向深处推进落到实处。