从拨打热线等待120秒到只需16秒，从社区、百姓使用到增设企业通道，从一支法官队伍巡回覆盖到支部书记、党员轮值接线，从工作站及时办结诉求工单到电话回访和质量抽检……西城法院“诉源治理直通车”工作机制迈着坚定有力的步伐，深入分析研判矛盾纠纷成因，主动为群众提供诉讼咨询等服务，促进矛盾纠纷源头预防。
2019年11月12日 — 2020年11月12日开通一年来，直通车工作站共接听群众来电4万余通，平均等待时长下降86.7%，群众需求工单100%办结，线上线下巡回140余次，连线15个街道开展线上普法讲堂及新闻通报会21期，播放量超过150万次。
让我们一起来回顾这一年来的精彩瞬间吧！
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2019年11月7日，西城法院召开“学习贯彻十九届四中全会精神 深入开展诉源治理工作”动员部署会。我院有机融合党建政治性和审判专业性，实行党组集中统一领导，成立工作领导小组，健全党建引领平台，出台《关于党建引领开展“群众需要 法官来到”工作的实施方案》等9项配套制度。
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2019年11月12日，西城法院召开新闻通报会，向社会正式推出“诉源治理直通车”工作机制，并正式启用诉源治理直通工作站。
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2019年11月22日，西城区委政法委副书记钟显林、张宝生、边建军带队到我院召开现场会，全面推广我院“诉源治理直通车”工作机制，部署建设西城区“法律服务直通车”平台工作。
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2019年11月27日至12月17日，领导小组成员走访街道，院党组书记、院长刘双玉率先示范，走访西城区白纸坊、金融街、广安门外3个街道，其他领导班子成员分别走访对接1-2个街道，对发现的社区管理问题，积极提出意见建议。
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2019年12月，全区15个街道336名社区干部走进我院，实地参观诉源治理直通车工作站，并开展12368诉讼服务热线、“西城家园”APP中“法院直通车”的拨打热线、平台留言、查看答复、浏览信息等的具体操作方面的指导培训。来自上述4个街道的综合办公室、司法所、公安局等部门机关干部，以及社区党委书记和工作人员百名同志参加活动。
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2019年12月3日，“‘群众需要 法官来到’精准普法项目”获评“西城区‘七五’普法特色法宣项目”。
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2019年12月6日，褚玉梅、胡建淼、倪志华、郑萼等10位北京市人大代表、政协委员来到我院视察多元解纷诉调对接中心和诉源治理直通车工作站。认为这是人民法院贯彻落实党的十九届四中全会精神，坚持以人民为中心的发展理念，积极参与社会治理现代化建设的有益尝试，具有可推广和可复制的价值。
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2019年12月18日，区人大常委会党组书记、主任杜灵欣到我院调研多元解纷和诉源治理工作，杜灵欣指出，区法院多元解纷和诉源治理工作理念超前、方向正确、措施有力、成效显著，区法院自加压力、主动作为的担当勇气和创新意识值得佩服。
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2019年12月，“群众需要法官来到”工作被北京市总工会社会联络部和北京市职工服务中心评为首都职工志愿“特色职工志愿服务项目”，立案庭法官王兵莹荣获首都职工志愿“骨干职工志愿者”称号。
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2020年1月8日，市高级法院召开北京法院司法改革“微创新”颁奖仪式，对全市20家法院的“最佳示范案例”和“优秀案例”进行隆重表彰。我院“诉源治理直通车实现民意直通、服务直达”司改案例获评“微创新”最佳示范案例。
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2020年1月14日，区委常委、政法委书记姜立光到我院开展工作调研，视察多元解纷诉调对接中心、“诉源治理直通车”工作站和党建活动室，听取我院工作汇报。姜立光指出，区法院忠诚履行宪法和法律赋予的职责，依法公正审理各类案件，全面深化司法改革，不断加强队伍建设，为维护社会公平正义、社会治理体系完善、辖区经济社会发展作出了重要贡献。
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2020年2月，按照疫情防控要求，为依法保障群众维权需求、确保群众诉求反映渠道畅通，我院发布《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间加强12368诉讼服务热线保障的具体措施》，通过员额法官值班接线、增设专线等7项举措，为群众提供更快更优质的司法服务。
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2020年2月-3月，市高院党组成员、市纪委驻市高院纪检组长刘旭东，市高院党组成员、副院长靳学军采取“四不两直”方式，先后到我院检查疫情防控落实、诉源治理等回应群众诉求、保障当事人权利工作。
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2020年3月3日，首期线上讲堂普法活动在“诉源治理直通车”工作站举行。院党组副书记、副院长刘玉民，民一庭法官法官通过远程视频连线什刹海街道工作人员和居民代表，就疫情期间群众反映集中的各类合同纠纷答疑解惑。今年围绕涉家庭房产纠纷、劳动争议等主题，创新开展云上普法直播活动共22期，累计普法160万人次。
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2020年4月27日，党组书记、院长刘双玉主持召开诉源治理直通车工作推进会，研究指导深入推进诉源治理直通车工作。
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2020年5月26日，在“全国两会法院工作报告解读”系列直播访谈中，中央电视台现场连线我院“诉源治理直通车”工作站，向全国推介展示了我院诉源治理工作情况，为最高人民法院工作报告中一站式多元解纷和诉讼服务机制建设工作的深度解读提供样板与例证，并被评为全国法院“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”先进单位。
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2020年6月10日至12日，针对辖区金融纠纷多发特点，与北京市金融消费纠纷人民调解委员会、北京保险行业协会等组织签订金融纠纷诉源治理合作协议，建立金融调解协议一站式司法确认机制。
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2020年6月11日上午，由区人大常委会副主任田巨德带队，区人大代表到我院视察诉源治理工作推进情况。
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2020年7月9日，党组书记、院长刘双玉在西城区第十六届人民代表大会常务委员会第三十六次会议上作《关于深入推进诉源治理工作情况的报告》。
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市高院党组书记、院长寇昉连续四次对我院诉源治理直通车工作作出批示。2020年7月22日，寇昉院长到我院调研期间指出，西城法院“多元调解+速裁”机制成效稳固，以直通车工作站为总枢纽推进诉源治理在全市法院系统走在前列。要求我院不断创新和深化多元解纷和诉源治理工作，努力实现让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义的目标。
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2020年9月2日，与区工商联签署《关于建立民营企业产权保护社会化服务体系战略合作协议》，启动诉源治理“法院直通车”企业通道，向社会公布优化营商环境、保护企业产权十大典型案例。
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2020年9月8日，区委副书记、区长孙硕到我院开展工作调研，了解我院一站式多元解纷、诉讼服务体系建设、诉源治理直通车和司法改革进展情况。孙硕区长表示，区法院的诉源治理工作扎实推进，很多好的创新做法和改革思路值得全区学习。
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“群众需要 法官来到”党建案例获评北京法院党建工作示范创新案例和全国法院党建创新优秀案例，2020年9月24日，党组副书记、副院长刘玉民在全国法院党建工作交流推进会上演说介绍，10月21日，立案庭副庭长王兵莹在全国法院党建创新优秀案例推介汇报会上进行推介汇报。
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2020年10月23日，最高法院立案庭庭长钱晓晨带队到我院调研工作，了解我院立案、速裁、诉服、诉源治理工作开展情况。钱晓晨庭长表示，西城法院在诉源治理方面，紧紧依靠党委领导，依托西城家园，直接面向人民群众提供诉讼服务，加强金融案件诉源治理工作, 是对习近平总书记 “将非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示的积极贯彻落实，提供了基层探索和经验。
一年以来，发挥司法大数据的“晴雨表”作用。疫情期间密切关注研究重点领域法律风险，及时为审判团队提供信息和素材，编发涉疫情房屋租赁、金融纠纷、执行迟延履行金、野生动物犯罪等调研类信息41篇，报送法院专报11期，获区领导批示6次。形成《关于人民法院深入推进诉源治理的调研报告》，提出加强矛盾纠纷源头治理，推动市域社会治理现代化试点工作的对策建议。加强“老字号”企业司法保护研究，对近年来全国法院审结的涉西城区“老字号”商标案件进行深度调研，形成《关于西城区老字号企业商标权司法保护情况的调研报告》，积极支持“老字号”品牌传承和创新驱动发展。
一年以来，发挥司法裁判的“风向标”作用。分析总结西城区不同街道矛盾纠纷多发特点，针对不同需求，发布家事审判白皮书，弘扬尊老爱幼美德，积极推进家庭文明建设。围绕宠物犬侵权、老年人金融消费权益保护等群众关心的主题，召开新闻发布会，促进规范社会公众行为，净化引领社会风尚。深入推进庭审公开，在线旁听庭审成为群众学法用法的“法治公开课”。
一年以来，建立常态化定期沟通机制。落实领导小组例会、议定事项督办和报告制度，每月召开全体成员单位参加的例会，召开诉源治理直通车工作推进会，领导小组办公室分别作了年度阶段性总结、“接诉即答”“接单即办”专题报告、党组督办事项办理情况汇报等。党组书记、院长6次批示总结汇报，通过督办把领导小组确定的推进事项抓紧抓实。形成工作站全体人员集中学习制度，从线上审判执行工作要求、三大场所接待服务群众、目标责任制考核，落实部署提升思想站位、精研口径规程、工单质检回访、组织队伍建设等工作。
一年以来，落实动态预警通报机制，全面反映诉源治理工作推进情况，对各部门、各团队工作的成效的凸显的问题进行通报，累计发布46期周报、11期月报。
一年以来，在落实配套制度文件运行中不断细化规程，审议通过《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间加强12368诉讼服务热线保障的具体措施》，通过7项举措，提供更优质司法服务。对12368来电集中问题进行整理，制定《12368诉讼服务热线接听流程及规范》。撰写13268接线口诀，加强对接线人员的心理引导和情绪疏解。发布《西城法院“诉源治理直通车”普法讲堂工作实施办法》，为“诉源治理直通车”普法讲堂工作开展做出规范指引。
一年以来，接待包括兄弟法院在内的50多家单位300名人员参观交流诉源治理工作。
锲而不舍
金石可镂
西城法院将坚持首善标准
强化红墙意识
推动“诉源治理直通车”
持续走向深入
为区域社会治理现代化
做出积极贡献
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