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下单购买的防疫商品一直不发货怎么办?

本站发表时间:[2020-03-11] 来源:北京政法网 作者:

  问:下单购买的防疫商品一直不发货怎么办?

  答:商家不履行发货义务,单方变更、取消订单。此类纠纷在疫情防控期间主要表现为销售口罩、护目镜、酒精、消毒液等防疫用品的商铺单方取消订单、拒绝或者延迟发货。在处理此类纠纷时,我们可根据商家不能发货的原因分情况讨论:

  1、商家因受政府调配而延迟发货或者无法发货的,商家可根据《合同法》一百一十七条主张因不可抗力不能履行合同,免除违约责任,但商家应当将不可抗力事由以在店铺显著位置发布告示等方式及时通知消费者,以减轻消费者损失。

  2、商家因物流受阻、生产企业产能不足、店铺工作人员未复工等防疫阶段客观情况无法发货或者延迟发货的,应当根据具体问题进行综合分析。综合考虑商家及消费者所在地域疫情情况、行业政策、物流运输方式等因素,分析疫情或者疫情防控措施对于网络购物合同履行不能的影响程度,判断具体案件中是否适用不可抗力、情势变更、对网络购物合同进行解除、变更。

  3、商家为囤积居奇、哄抬物价拒绝发货或者商家虚构产品库存信息。在此种情形下,依据《合同法》第一百零七条、《消费者权益保护法》第五十五条的规定,商家应当依法承担相应的民事责任。同时,商家此类行为符合《刑法》规定要件的,构成非法经营罪、诈骗罪,依法承担刑事责任。


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