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疫情防控期间网购遇到不正当价格行为时怎么办?

本站发表时间:[2020-03-11] 来源:北京政法网 作者:

  问:消费者在疫情防控期间网购过程中面对哄抬物价等不正当价格行为时怎么办?

  答:首先要审慎辨别网络购物中哄抬价格等不正当价格行为。根据相关规定,消费者如在网络购物中,发现卖家存在使用类似“某产品全网全国缺货、货源紧张、没有其他任何普通渠道存货可购买、进价达到以往的多少倍”、“该价格为近日最低价格、全网卖家已经确认即将大幅涨价”、“某产品厂商感染受疫情影响已全部停止生产”、“某产品近期被大量医院抢购用于疫情防治”等宣传信息,或者发现卖家在销售防疫用品过程中通过强制搭售其他商品的方式或大幅提高配送费或收取其他费用的方式变相提高防疫用品价格的,或者发现卖家存在原本具有大量库存或疫情爆发前下单时确定有货但疫情发生后卖家突然下架产品或无正当理由突然取消订单不予发货、意图囤积产品或提高价格再次进行销售,或者发现卖家可能存在其他前述规定的不正当价格行为的情况时,应当保持理性并提高警惕,审慎辨别信息真假,并及时保存相关商品宣传、交易信息、聊天记录等证据材料。在此基础上,维权渠道主要有以下几种:1、可以按照电商平台具体投诉规则向电商平台及时进行投诉和举报;2、向政府价格主管部门市场监督部门等有关行政部门进行投诉和举报;3、发现违法所得数额较大或者有其他严重情节的不正当价格行为,可向公安机关进行报案和举报;4、对于因价格违法行为致使消费者多付价款的,消费者可通过协商或诉讼的方式,向卖家要求退还多付部分,造成损失的,还有权要求卖家承担赔偿责任。


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