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芦颖，55岁，短发圆脸高个，是海淀院第九检察部检察服务中心的“开心大姐”。到今年3月，她本可以办理退休了，但面对疫情，她主动提出要求承担更多工作，她说：“我和部门年轻同志一样，什么都能干，等疫情退了，我才能安心退休。”

“我无后顾之忧，任何工作安排都没问题。”

为落实“双联系、双报到”应急响应机制要求，各支部需安排党员深入社区一线参与疫情防控，时间为每日早8点至晚10点。当我向各党员征求排班意见时，芦颖爽利地答复我说：“我家里没什么负担，有任何工作安排我都没问题，任何时间段的值班我都没问题。”

2月21日，芦颖戴上自愿者袖标，到广通苑社区值班。一上午的值班中，她向社区主任了解了本社区的外地进京人员管控举措、小区内人员进出管控措施、小区消杀情况等，她带着工作中信访接待员的亲切劲、认真样，对进出社区的每名人员主动上前关心提醒，参与小区排查防控、文明劝导等工作。值完班后，她还跟社区主任互加了微信，热情表示今后愿意向小区工作提供法律上己所能及的咨询帮助。

北京冬季寒冷，我之前一直很担心老同志能不能扛得住长时间的室外值班工作，但当我收到这张工作照，看到她的笑脸时，我真的很放心，因为她永远是一位“做得比说得更好”的老干部。

“晚点回家，处理完这几封群众来信。”

在疫情防控期间，为了避免人员集中，减少感染风险，海淀院及时发布公告，引导群众、律师等通过电话、网络等方式咨询反映诉求或者进行相关诉讼业务的办理。这使得网上信访量大幅度增加，我便安排芦颖到岗共同处理信件。

由于群众的诉求各不相同，需要有针对性地回复，我们的工作时间短、任务重。我只向芦颖演示了一遍操作流程后，她便说：“我懂了，大家一起抓紧干活吧。”确实，芦颖虽为老干部，但学习接受新事物的能力很强，无论文档编辑还是网站回复，她都能够快速上手，几次操作后便能做到流畅利索。

看着她熟练地进行电脑操作，认真细致地阅读群众信件，准确快捷地概括诉求，我很难将其与“退休”二字划上联系，心中满是“姜还是老的辣”的感慨。下班时，我看她还在办工桌前忙碌，便关心她是否遇到了困难，她说：“交待的任务还差七八封，我晚点回家，处理完这几封信。”随后又认真办起信来。等我到了家，收到了她的微信留言：“办件已OK”。

“让组织放心，让群众安心。”是芦颖工作一辈子最真实的写照。

“与老百姓聊聊，对方情绪变好了，老有成就感了。”

　　今天芦颖当值，她在办公室群众意见专线接听群众来电。

在这些接连不断的来电中，有的是反映法律问题想申请取保候审的，有的对案件的定性有疑问发表律师意见的，有的想约谈检察官当面反映问题的，还有一些人是家里遇到困难需要找人倾述的，甚至是纯粹抱怨社会、发泄牢骚的……

无论是哪一种来电，芦颖都一遍遍核实来电人、当事人信息，认真记录各项诉求，适时引导通过来信、12309检察管理平台表达诉求，不断进行举例排解情绪。面对不理解、不支持的，她便向其解说疫情防控期间的各项政策、规定，耐心劝诫来电人应做一个守规矩的信访人。

一上午功夫，口罩湿透了几个，她却笑着说：“这与群众沟通就得有耐心，他们不懂的咱们就得好好解释，这是本职工作。与老百姓聊聊，对方情绪变好了，老有成就感了不是。”

芦颖待人热情，爱说爱笑，飒爽干练，工作上都是冲在前面，她常告诉我们：“要笑对生活、乐观工作，聚集传递更多的正能量。”我们真舍不得这个开心大姐的离开，但也诚挚希望她的热心、热情、真心、真诚继续发光发热，今后在邻里之间、社会大众之间传播着检察正能量。