首都政法综治网 中共北京市委政法委员会 首都社会治安综合治理委员会办公室 主办
我要投稿 | 设为首页 收藏本站
04.jpg

北京市二中院:网络购物合同纠纷案件呈上升趋势

本站发表时间:[2017-11-13] 来源:首都政法综治网 作者:软雨辰


近日,北京市第二中级人民法院通报称,近两年,网络购物合同纠纷案件数量呈急剧增长的态势,奢侈商品纠纷案日益增多。

2016年,二中院审理网络购物合同纠纷案件6件, 占涉消费者权益保护合同纠纷案件总数的比重为3.97%;2017年1月至10月,二中院审理了79件,占此类案件总数的比重为21.35%。

奢侈商品纠纷案日益增多

据北京市二中院调研发现,二中院近两年审理了多起涉及奢侈商品的消费者网上购物维权案件,种类涵盖服装、皮包、钟表、首饰等,其中不乏国际一线大牌。这些商品价值较高,如有的消费者购买了1.6万的名牌皮包,5万多元的名牌手表,还有的消费者一次性购买上万元的化妆品。

此类案件原告多为“职业打假人”,他们多选择网络交易平台上的“专营店”、“旗舰店”或知名品牌自营网店起诉。上述案件中,涉及大型网络购物平台的案件超过30起,其余50余起涉及在购物网站的开设网店的商家。此外,一个新的趋势是,一些小型网店及不知名品牌商家被诉的情况也开始出现。

据介绍,与传统消费者维权案件中消费者收到商品后再维权不同,网购模式下的维权方式出现了新的情况,即部分购买者利用网络购物“七天无理由退货”的规则,付款后收货前即在线申请退款,后诉至法院要求赔偿、不再要求退货。

优惠规则设置复杂 变相夸大折扣幅度

据二中院法官介绍,网购合同纠纷案件主要有两种情况,一种是商家直接作出了虚假介绍或者承诺;另一种是商家作出了一些模糊表述,诱导购买者对商品的性能、品质等形成错误的认识,进而作出购买决定。消费收到货物后,将网络商家诉至法院,认为其构成欺诈。

此外,商家优惠规则纷繁复杂,如近期的网购促销中,商家及平台促销手段不断翻新,推出了如“定金翻倍”、“定金膨胀”、“购物津贴”、“红包”、“品类购物券”等多种形式的促销活动,这些多重优惠规则的具体使用条件被模糊处理,让消费者误以为优惠幅度很大。

同时,重要合同条款具有隐蔽性。优惠适用范围、限制条款等涉及消费者重要权利义务的合同条款,往往在网页最下面等隐蔽区域以小字方式呈现,有的需专门点击才能看到具体内容,对消费者具有较大误导性。

特定促销季成纠纷高发期

如今,网购消费市场交易份额巨大,网购用户数量庞大。特别是“双十一”等特定促销期间,成交额十分巨大,网店牟利的冲动进一步加剧,如去年11月11日当天的网络消费交易金额超过1207亿元,使得特定促销季成为纠纷的高发期。

网络交易平台较线下实体店交易,缺乏直接比对、现场问询等直观体验,使得购买者无法直接观察商品真实情况,一般只能根据经营者提供的图片、文字以及买家的评价来判断商品的好坏,更易被页面、图片展示内容误导。而商家所作的商品宣传,以吸引、诱导消费者购买为目的,可能存在某些夸张或误导等不诚信行为,图片上展示的商品与实际情况不符。

消费者在“满100减50”“消费200送600红包”、“七天无理由退货”等强大促销攻势和“全民购物狂欢”的舆论下,往往会冲动消费,收到货物后发现并不满意,或恢复冷静后反悔。

法官提示:理性消费 妥存证据

为此,二中院法官建议消费者要理性购买,避免冲动消费,充分了解网络购物存在的各类风险,在促销活动宣传声势下应克制不必要的消费欲望,根据自身实际需求有节制地理性购买。

今年“双十一”前,众多店铺推出“预售活动”,要求消费者在活动开始多天前立即支付相应定金,活动开始后再支付尾款。而二中院法官建议消费者仔细阅读预售条款,明确了解“定金支付后,如非卖家责任,定金不退”“逾期支付尾款,定金不退”等规则,充分了解“定金”与“订金”的区别,慎付定金。

此外,法官还提醒消费者要注意留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息,以便维护好自身合法权益。一旦权益受损,消费者可向工商管理部门、价格监管部门投,也可向法院起诉主张相应民事权益。



    分享到:



    [供稿单位:] [责任编辑:郜蕾]
    相关文章: