找家政、找工作、找房源、找物流……众多分类信息网络服务平台为人们的生活带来了极大便利。但通过平台寻找、接受服务的时候产生纠纷，平台究竟是否应该担责呢？近日，北京四中院二审审结一起涉平台纠纷案，家住宁夏的吴丰（化名）在某生活服务APP上寻找物流却导致钱货全无，吴丰一气之下将该平台诉至法院，最终法院认定平台已履行相应义务，不承担赔偿责任。
家住宁夏的吴丰（化名）购买了一辆二手小轿车车壳。为了将该车壳从所在地拉到宁夏，便在某生活服务APP上寻找物流服务。吴丰连续拨打了多家物流服务的电话，只有一家表示可以帮忙问一下是否有顺路车可以配货，花费可能要2000多元。
后来，吴丰接到了一个电话，表示可以为其拉货，于是二人互加微信后，通过微信达成了运费1500元的交易内容。吴丰发送了取件地址并将1500元通过微信转账给对方，对方收款后将车壳拉走，此后便彻底失联。
吴丰认为该微信用户应该是此前其在某生活服务APP上联系过的几家物流公司之一，便又分别去电询问是否已为其拉货，但均得到否定回答。吴丰又到其中某家物流公司在平台的发帖下举报，要求平台对其损失承担赔偿责任。不过平台未通过其举报投诉，吴丰因此将平台诉至法院。
平台辩称，用户寻找为其提供服务的商家，都是通过平台虚拟号拨打电话或者平台微聊工具进行，相关沟通记录均可以追溯。平台提交了吴丰通过平台页面与各商家联系的通话记录，认为根据记录显示，吴丰并未和平台内任何商家达成合作意向，也没有商家表示要和吴丰通过线下联系，而是吴丰中途自行寻找了其他物流公司并添加了微信进行交易。此外，平台对入驻平台的商家进行了身份证、证照和相关资质认证，已经尽到了审核义务，且平台对用户通过平台向商家拨打电话采取虚拟号码保护措施，并未泄露用户个人联系方式，因此无需承担责任。
法院认为，根据吴丰提供的现有证据以及平台提交的通讯记录，无法确认吴丰的涉案运输行为系通过被告平台的商户完成，也无法证明是平台泄露了原告电话、运货需求等信息导致其损失。平台作为网络服务经营者，采取虚拟号码保护措施，已经履行了平台经营者相应的义务，不应对原告的损失承担责任。最终一审法院驳回了吴丰的诉讼请求，二审法院北京四中院维持原判，驳回上诉。
法律提示：一般情况下，若网络服务经营者未对入驻商户的经营资质、身份信息等予以核验，造成消费者在与不具有经营资质的平台商户的交易中利益受损，网络服务经营者理应承担相应责任。本案中，不论交易对方是因故无法取得联系的正规物流从业者，还是恶意诈骗的不法分子，吴丰与其建立交易均不是通过平台，平台在提供服务中已尽到相应的资质审核和个人信息保护义务，则依法不应承担责任。消费者若想挽回损失，应再通过报案、诉讼等方式向交易对方追究责任，维护自身权益。
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