朝阳区检察院深入贯彻落实《中共中央关于加强新时代检察机关法律监督工作的意见》及市委《实施意见》，紧密对接《北京市接诉即办工作条例》，立足检察职能，打造朝阳检察版“接诉即办”新模式，以12345市民服务热线作为切入点，坚持党建引领、强化履职担当、拓展线索渠道、提升监督效能，不断提升服务人民群众需求侧管理水平，推动基层社会治理共建共赢。
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加强线索统管、落实专人专岗专办，以热线保障平安朝阳建设
建立案件线索集中统一管理工作机制
以线索管理全部、全面、全流程的工作格局为基础，将12345市民热线平台信息纳入线索统管的工作格局之中，推动内部监督制约工作做深做实。
成立来电办理工作组
专人专岗，结合诉求分门别类、条分缕析，制定答复策略，进行精准、有效答复，确保“单单有回复，件件有落实”。
将诉源治理融入接诉即办
梳理研判高频问题，靶向精准开展息诉工作。对通过12345反映强烈且集中的诉求，实时汇总、分析、研判，建立台账，逐案登记，并按照诉讼阶段梳理来电的次数、人数、案情，认真分析，总结规律，力争舆情报告先行，处置预案先行，将重点信访矛盾化解关口前移，坚持源头治理、精准防控。
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促进诉求转化、优化监督案件办理，以热线发挥检察监督质效
树立敏感意识，主动向前一步
深入挖掘，针对雏形线索信息统一甄别、分析研判、提取价值；形成同监督部门的常态化评估机制，不遗漏每一件“送上门的监督线索”。
督促高效履职，保障人民群众知情权
2021年，查询案件进展类诉求占该院全年办理总数的46.37%。针对这一突出问题，今年以来，该院对纳入监督程序即成案的线索，制作《各类监督案件办理期限一览表》，将监督案件办理期限予以公示，并在移送函中注明办理期限和办理结果反馈日期，对监督部门办案节奏和效率形成制约；要求延期、催办、反馈、结案、回复答复各节点处处留痕，形成对已成案监督案件的动态把控和良性循环，杜绝怠于监督、监督进展缓慢甚至停滞的现象，将无约束转变为有力约束。
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强化机制支撑、推动检民资源融合，以热线拓展公益诉讼线索来源渠道
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加强“检察+12345热线”协同工作
有效发挥12345市民服务热线作用和公益诉讼检察职能，与朝阳区城市管理指挥中心签订会议纪要，建立定期会商、信息共享、线索移送等协作机制，为公益诉讼检察工作融入接诉即办治理机制提供制度支撑和带动促进。
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动态实时查询群众诉求
开通市民热线“接诉即办”平台信息查询权限，从中排查公益诉讼线索，并可根据关键词对涉及公益损害的问题开展系统筛查。赴“12345市民服务热线”朝阳分中心，定期召开联席会议，开展集中分析研判。针对区城市管理指挥中心每周统计及移送的涉及公益损害问题的案件线索，及时反馈案件办理情况，实现信息高效共享。2021年以来共梳理“12345市民服务热线”中公共利益保护的群众诉求8000余条，65条经初查后被转化为公益诉讼案件线索并立案办理。
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助力老龄工作、深化阶段行动成果，以热线推进整治养老诈骗专项工作
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重视线索收集
积极开通法律服务“绿色通道”处理涉养老诈骗特定类型来电，优先快速研判、及时固定诉求、接收证据材料。继续跟进落实从涉养老12345投诉数据中初步梳理出的未立案刑事犯罪线索；重视大数据模型，运用科技手段进行精细化筛查，通过大数据碰撞发现监督线索。
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推动案件化办理
通过办案部门、监督部门和线索接收部门三方联络机制，对可能涉及养老诈骗的线索，逐一分析研判，明确监督对象和类型，细化线索性质、程度、法律依据等。
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坚持“稳”字当头
以12345作为“三同步”工作要求中依法办理、舆论引导和社会面管控的抓手，严格依法、规范办案，全面收集各类涉检舆情信息，引导老年被害人理性维权，对可能引发的网上舆情和网下事态进行研判，制定社会面管控方案，明确各部门责任分工，强化网上甄别、落地核查、现场处置、重点人稳控等工作措施。
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