为有效化解群众疑难复杂诉求，房山区积极推动区司法局与区城指中心加强协调联动，依托区矛盾纠纷多元调解中心，建立接诉即办疑难诉求多元调解机制，将接诉即办难协调、难办理、难满意的“三难”诉求适时导入多元调解渠道，切实推动群众诉求从源头化解。
近日，房山区12345市民热线接到反映某公司拖欠外地来京务工人员工资的相关诉求。据了解，六年前因该公司将工程分包给劳务公司，并与其签订分包合同，劳务公司为该项目雇佣了外地来京务工人员，因该公司未直接与外地来京务工人员签订合同，且目前该公司因其它案件涉诉，账户被冻结，无法支付给劳务公司工程款，导致拖欠外地来京务工人员工资。
此诉求涉及多方利益主体，解决过程较为复杂，区城指中心与区司法局积极发挥“接诉即办+多元调解”联动优势，将此诉求导入多元调解途径处理。区矛盾纠纷多元调解中心召集所涉及的责任单位，经过多番耐心、细致地调解，推动该公司与诉求人达成一致，签署调解协议并经法院“一站式”司法确认，仅用一天时间就成功化解了30名外地来京务工人员六年讨薪未果的诉求，追回工资180万元。
下一步，房山区将继续健全完善“接诉即办+多元调解”机制，进一步发挥12345市民服务热线前哨预警与全区矛盾纠纷多元化解机制在维稳保障、诉源治理方面的重要作用，共同打造解决群众急难愁盼的新路径，全力解决民生实事难题。
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