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　　那天，在丰台法院立案庭一层大厅，两位拿着锦旗的当事人风尘仆仆地赶来，“我们要感谢调解员张萍，为我们解决了长达十几年的矛盾纠纷，锦旗一做出来，我们就立马送来了。”

　　原来，这两位拿着锦旗的当事人是某物业公司的代理人，一个多月前，因为所服务小区的部分业主欠缴十多年物业费，在上门多次催缴均无果的情况下，该物业公司选择将欠费业主诉至法院，要求业主缴纳长期拖欠的物业费。

　　早在2020年4月起，丰台法院就组建物业供暖等社区类案件诉源治理专班，对进入法院的物业供暖案件先行调解，争取从源头上化解更多纠纷。收到案件后，专班第一时间分配给调解员张萍进行调解。

　　梳理研判

　　接到案件后，调解员张萍立即展开调解工作。通过认真梳理案件材料，并与原被告双方沟通核实，张萍了解到该批物业纠纷所涉小区属于回迁房，居民以前都是一个村的邻居，现在做一个小区的邻居也十几年了，对物业服务的看法多少有点不一样。经过前期沟通，张萍认为这批案件涉及人群较广，业主意见较大，案件的处理具有较强的示范作用，如果处理不当，将更加激化原被告双方之间长达数十年的矛盾，影响社区的和谐稳定，也会给后续案件的调解带来压力和阻碍。于是，张萍首先安抚好情绪激动的业主，耐心倾听各位业主的意见，将欠费业主的诉求分门别类地做好归纳总结，初步厘清了欠费业主拒绝缴纳物业费的原因。有的业主认为物业公司的物业费收费没有依据，收费标准过高，也不认可物业公司的服务。也有的业主是因为房屋漏水问题而拒交，大家意见纷纷，各执一词，调解一时陷入僵局。

　　一案一策

　　张萍经过与法官沟通，根据业主意见的不同，制定了“分类施策”、“一案一策”的调解方案，搭建物业公司与业主协商平台，畅通双方沟通渠道。部分业主认为物业公司收费无依据、收费过高，提供的服务距离业主的实际需要还有一定差距。调解员张萍则认为，从村民到小区居民，不只是简单的角色转变，还包括生活方式、管理模式、权利义务的转变。“咱们享受了物业公司提供的服务，就应该同时履行缴纳物业费的义务，权利义务是对等的，试想如果没有物业公司服务，单单就小区垃圾每天没人收就严重影响大家生活了。而如果大家都不交物业费，物业公司都无法实现基本运营，那么，一个脏乱差的小区有谁会愿意来住呢，最后影响的不还是关系到大家切身利益的房价、租金吗？”听了调解员张萍的这一番话，原本愤懑不平的业主答应考虑一下。与此同时，张萍联系物业公司，让其提供物业费标准及收费明细，进一步让业主们细致了解物业公司服务的运营情况，让服务“看的见、摸得着”。几天之后，业主便将欠缴十多年的物业费一次性全部缴纳了。

　　有业主提出自己家的房屋漏水，认为这是物业公司不作为而拒交物业费。接触过众多物业纠纷争议的张萍，耐心对业主解释，“房屋漏水的原因很复杂，而且房屋漏水与物业费缴纳属于不同的法律关系，不能单纯地因为房屋漏水就可以拒交物业费，您可以就房屋漏水的实际损失另行主张损害赔偿。”这位业主还是有点不相信，张萍拿出法官团队给她提供的一份示范判决，向业主讲明其中关于房屋漏水的认定意见。看完法院类似案件的认定处理，业主最终同意缴纳物业费，物业公司也同意为业主处理房屋漏水问题提供协助，帮助业主尽快解决燃眉之急。

　　案结事了

　　经过反复沟通协调，张萍一次性成功化解7件物业纠纷，并且全部履行完毕实现案结事了，为后续其他纠纷的化解起到了很好的示范作用。物业公司对调解员张萍所做工作表示万分感谢，“当初提交案子的时候根本没抱什么希望，真的没想到长达十几年的矛盾让丰台法院给化解了。”物业公司第一时间送来锦旗，称赞调解员张萍“耐心调解 不厌其烦 认真解决 高质高效”。

　　倾心调解、潜心钻研的调解员张萍是丰台法院诉源治理专班的一个小小的缩影。自专班成立三年来，金雪法官带领团队成员始终以耐心细致的工作态度对待每一起案件，以满腔热情和赤诚之心解民忧、化纷争。专班积极响应群众诉求，通过走访座谈多种途径主动融入社区参与纠纷治理，三年来就地化解物业供暖纠纷4000余件，案件成诉量由2019年的8291件下降至2022年的1194件，降幅85.6%。

　　“小物业”牵动“大民生”，以每一起物业纠纷为切口，最终推动和谐社区的构建，是诉源治理团队始终坚守的初心，也是每一位丰法人司法为民的初衷。下一步，丰台法院将继续加大物业供暖纠纷的源头化解，为物业供暖公司和业主搭建“连心桥”，增强辖区居民生活的获得感和幸福感。