近年来，按照公安部关于加快社会治安防控体系建设部署要求，在北京市公安局统筹推动下，海淀分局不断深化“放管服”改革，开展“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，坚持一切从群众获得感出发、一切从办事体验出发、一切从贴心为民出发，推动政务服务换挡升级，为广大群众、辖区企业提供便捷、周到、暖心的服务，着力解决好人民群众急难愁盼的问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感。
积极推进治安管理服务 落实“证照分离”改革制度
积极推进告知承诺制审批改革，在海淀区全域推行公章刻制业特种行业许可证核发备案制度和旅店业特种行业许可告知承诺制度，最大限度精简材料、精简环节、压缩时限、优化流程，提升公安政务服务事项便利度，及时回应社会关切，让企业群众尽快投入生产经营。
2020年9月15日，北京市公安局关于公章刻制业特种行业许可证核发事项实行告知承诺制的意见生效执行。告知承诺是指公安机关一次性公布办理条件，申请材料和需要履行的法律责任，申请人以书面形式承诺其符合条件并承担相应法律责任及违反承诺的后果。意见执行第二天，海淀分局治安支队按照告知承诺制，率先核发了全市第一件公章刻制业特种行业许可证。
几年来，海淀分局积极推进告知承诺制审批改革，及时回应社会关切，坚决落实治安管理放管服措施，全力实现审批服务便民化，全面提高审核效率，共为250余家特行企业承诺审批许可，做到审核通过当日即发放许可证。
出入境服务一窗通办 让群众“少跑路”
2022年9月30日，在“智汇海淀奔赴星海”人才峰会暨人才主题周闭幕式上，北京市公安局海淀分局外国人出入境服务厅、海淀区国际人才综合服务中心正式揭牌。
海淀分局外国人出入境服务厅正式挂牌，既是落实“两区”建设提供人才准入便利的一项重要举措，也是不断提升执法管理与服务水平的一次积极探索。在出入境服务厅，分局与区人社局联合办公，创新“一窗受理、同时取证”工作模式，切实提升辖区外籍人才服务体验，为外籍人才在京工作、生活、学习创造更加舒适便利的环境，不断提升海淀区涉外工作质效。
海淀分局出入境管理大队接待大厅投入使用10台“一桌式”出入境证件办理设备已经第二个年头了，申请人可实现“一窗办理”。申请人到大厅后，只需选择一个窗口，即可将证件照采集、业务受理、缴费等所有办理流程“一桌”全部办到底，不用到多个窗口反复排队，极大地优化办证流程，缩短群众现场排队及办证时间。据统计，“一桌式”办理流程让群众等候时间平均减少了10分钟，办证群众纷纷在意见簿上留言表扬：“效率太高了！”“节省了办证时间，赞！”
此外，出入境接待大厅紧盯证件办理中“证件发放”这一最后环节，设置专人专岗，主动开展提醒提示，“您的港澳通行证已办好，需要办理签注才能去港澳”、“16岁以下的未成年人护照有效期是5年，您记得按时换证”。专业又温暖的提醒提示，让群众带着满意离开， 真正体现了以“人民为中心”的服务理念。
老年人是海淀出入境接待大厅给予重点关注关爱的群体。针对老年人办理公安出入境证件的高频事项和可能困难，海淀出入境服务大厅深入贯彻落实国家移民管理局实施的便利老年人办理出入境证件的6项新举措，专门开辟了老年人办理证照的“绿色通道”，在每个窗口贴心地为老人准备了老花镜、放大镜、梳子等物品，以及血压计、速效救心丸等医疗急救用品，将关爱老年人落到实处。老年人进入大厅，就有引导员带领老人完成整个办证流程，协助填写信息、采集照片、打印材料、缴费，让老人感受到陪伴与家的温暖。
落实“减证便民”措施 户政服务“加速度”
群众至上、服务至周，始终践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，以人民群众的满意作为服务群众的出发点和落脚点，把户政工作作为实现群众是否满意的“风向标”。
海淀公安持续深化“放管服”改革，落实“减证便民”措施，最大限度方便群众一窗办、就近办、一次办。今年10月1日起，海淀公安将外省市人员投靠亲属户口进京的受理权限全面前置到各户籍派出所，此次业务前置受理将更方便群众就近到户籍地派出所办理业务，大幅减少了路途往返和集中排队等候时间。为了让便民政策落地生根跑出“加速度”，海淀公安分局人口管理和基层工作大队提前制作培训视频、民警包片指导、发放培训资料，全面展开窗口工作人员业务培训，把新政策、好政策真正送到群众身边。
便民举措好事连连，不一而足。海淀公安分局通过前期调研、试运行、培训演练，初步完成了户籍数字档案信息化系统的建立和完善，于今年8月1日正式开通了户籍数字档案信息化全区通查系统，切实提升了档案查询办公效率，方便了广大群众就近办理相关业务。系统运行三个月以来，共提供查询服务5.5万余人次，真正实现了政务服务“只跑一次路”的服务要求，群众纷纷赞美称誉。此外，通过“北京警务”小程序，实现公安派出所内地居民犯罪记录查询全程网办，自8月底系统运行以来，共办结1万余件次，符合线上办理条件的公民可自主选择办理方式，疏解了窗口的排队接待量，极大便捷了群众。
“让数据多跑路，让群众少跑腿，一切工作都是为了给群众带来实实在在的便利，让群众的幸福指数再向上攀升。户政窗口不仅是办理业务的‘窗口’，更是服务人民的‘窗口’。我们的一言一行就是要让群众在办理每一起业务时都能称心如意。”人口管理和基层工作大队户政中队民警龚楠介绍说。公安户政领域“放管服”改革还在不断向纵深推进，海淀公安结合“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，不断加强派出所户籍窗口建设，极力为群众营造一个温馨、舒适的办事环境。
2022年5月，曙光派出所开始了户籍大厅升级改造工程，8月中旬新落成的户籍大厅正式投入使用。谈及改造初衷，户籍民警薛佳艺打开了话匣子。
“紧盯硬件质量与服务质量双提升，让群众在每一次业务办理时真切感受到环境温馨和服务周到……”薛佳艺说，办公环境的改善不仅是送给群众的一份“大礼包”，对于工作人员而言也是一种激励，大家的服务热情更加高涨了。
老花镜、急救箱、消毒液……排号机、身份证自助办理终端、便民栏、公告栏……窗明几净，便民设施一应俱全、位置醒目、一尘不染，有限的空间范围内透露出汩汩暖意。
“牢固树立为民服务工作理念，坚决贯彻落实‘放管服’改革工作要求，以多问一声、多想一步、多听一句的‘三多’工作方法，实现群众期望而来，满意而归的工作目标。”薛佳艺说，这是近年来她对派出所户政改革的最直观感受。
今年，按照北京市公安局户籍窗口服务规范相关要求，统一设计制作了全局户籍窗口标志、标识，更新了13类便民服务卡内容，户籍窗口的服务形象愈加规范。急群众之所急，解群众之所忧，从中读到的除了奔波忙碌，更多的是为民初心。
天下大事必作于细，古今事业必成于实。海淀公安以“小窗口”服务“大民生”的工作理念，坚持寓管理于服务之中，密集推出便民惠民举措，不断优化政务服务管理流程、提高服务管理效能。积极搭建公安窗口与群众之间的“连心桥”，切实拉近与群众的距离，用实际行动为群众解难题、优服务、化矛盾，让“服务窗口”洒满“温暖之光”！
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