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　　“我们办公室针对群众来局里办事会存在停车难的问题，已经着手设置‘群众办事专用停车位’。”

　　“公律科对村居法律顾问在服务群众过程中可能会出现服务不到位、沟通不够耐心细致的风险，制定了10条考核指标进行量化，并准备与属地建立互联机制。”

　　“针对行政复议申请人时间的不确定性，我们实行了预约申请机制，并在探索‘服务时间不打烊’的新举措。”……

　　为有效推动《北京市接诉即办工作条例》落实，聚焦“七有”要求和“五性”需求解决民生诉求，近日，北京市顺义区司法局组织召开了全局科级以上干部“未诉先办”分析研判工作会。

　　会上，各部门负责人针对各自的业务职能进行了详细的梳理，查找了工作中存在可能引发群众不满的风险点，对隐患进行分析研判，并制定了行之有效的应对措施。从“接诉即办”到“未诉先办”工作理念的转变，体现了司法行政系统服务群众的决心。

　　党组书记董国林强调：“接诉即办”是硬指标，群众不满意，我们必须解决，这是任务。“未诉先办”是群众还“未诉”，我们就把事情办在了群众的心坎儿上，这是宗旨意识。向前一步解决问题需要我们站在群众的角度去换位思考，工作前移靠的不仅是业务精通，更是干部的担当奉献和为民情怀，这是司法为民的软实力。随着经济社会的不断发展，群众需求也随之转变和增加，要及时调整工作思路、服务举措，提前发现并办好群众“未诉”之事，真正解决群众所需所盼。

　　今年以来，顺义区司法局努力探索“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，建立“四早”工作机制，全力分析研判业务职能，实现为民服务水平的提质增效。

　　“早想一步”

　　每月召开“未诉先办”分析研判会，各部门对照业务职能，横向比对其他单位出现的群众诉求，举一反三，梳理出高频问题、难点问题，积极联系市、区各方力量和资源，充分协调，力争将问题解决在萌芽状态。

　　“早听一步”

　　结合工作实际主管副职带队深入到群众中间，俯下身子找问题，通过实地走访、微信群、座谈会、问卷调查等多种方式，发现潜在问题，将涉及司法行政领域的群众急难愁盼有效收集，制定解决方案。

　　“早干一步”

　　将“未诉先办”当作“一把手”工程来抓，党组书记、局长不定期专题调度，对各部门梳理出的问题和制定的解决方案从历史背景、诉求事实、法律适用、矛盾焦点等方面进行全面梳理，制定有效措施，从本质上切实解决群众诉求。

　　“早查一步”

　　局纪检监察部门充分发挥监督问责职能，对各部门落实“未诉先办”工作流程进行全程监督，量化考核办理成效，以监督促使“未诉先办”事项查找全面精准，处置及时妥当，形成工作闭环。