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南极家庭游因疫情泡汤 巨额旅游款谁来赔?

本站发表时间:[2022-05-26] 来源:北京市顺义区人民法院 作者:北京政法网

  近日,北京市顺义区人民法院牛栏山法庭张婷审判团队通过“云法庭”,成功调解了一起因疫情取消南极家庭游导致的巨额旅游款退赔纠纷,为远在西安的双方当事人化解了持续一年半之久的矛盾。

  南极家庭游因疫情泡汤 20多万团费打了水漂

  2020年初,林先生一家三口计划去南极旅游,与某旅游公司西安分公司签订了合同,约定三人于2020年1月26日在北京首都机场登机,先飞往阿根廷,再由阿根廷坐豪华游轮途径乌斯怀亚最终到南极,旅游天数16天。合同签订后,林先生一家交纳了44万元服务费,公司也预先准备好了私人定制项目和出行设备。

  然而,突如其来的新冠肺炎疫情让这场南极游泡了汤。2020年1月24日,国家文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,要求即日起全国旅游社及在线旅游企业暂停经营团队游及“机票+酒店”产品。林先生一家为响应国家政策,于2020年1月25日通知分公司取消行程。因为没有成行,林先生一家要求分公司全额退还44万元服务费,可分公司表示只同意退回21万元。林先生无奈将某旅游公司分公司和总公司一并诉至法院。

  一方不愿让步,一方消极应诉

  

  承办法官张婷收案后,立即安排双方当事人进行询问,但过程并不顺利--原告不愿让步,被告消极应诉。原告表示,是为了响应政策,也清楚此次传染病的严重性,所以才没有去,如果扣个一两万元还能接受,超出这个范围就判决吧。而分公司因为原来的代理人已经离职,本次询问没有代理人到庭。

  总公司则表示,本案中原告的合同相对方是分公司,分公司不能履行的情况下我方才承担补充责任。而且涉诉旅游团按时出团并平安返回,原告是自己选择不去的。我们和分公司意见一致,只同意退款21万元。如果原告执意要退那么多,就判决吧。

  一方要求全额退款,另一方以进入疫情每况日下的经营状态为由消极应诉。张婷法官经过一番劝说,终于说服了总公司联络分公司委托新的代理人参加诉讼。

  463页材料,10个小时谈话

  被告提交了463页的公证材料,证明在疫情发生后,被告与境外相关机构对接的过程以及退款情况。法官安排双方利用一天时间对这些材料和退费项目的关系进行了梳理--国外银行的给款凭证、各项退费中如何体现、汇率换算以及材料与原告的关系……

  “本案中,原告没有去成是响应国家的号召,被告成功发团也没有违反相关规定。此案发生在疫情最初阶段,双方的选择都没有过错,即便因疫情导致合同无法履行,由此产生的损失也不应当让一方承担。”张婷法官说,“期待已久的南极游泡汤了还赔进去20多万,这对一个家庭来说也是一笔不小的损失。而旅游公司也确实在积极推进这次旅游的成行,前期工作都已经做好,游轮房间等费用确实无法退还。”

  经过长达10个小时的梳理和会谈,原告对一个大型豪华游的前期投入有了基本的了解,特别是豪华游轮中的消费,很多已经预定了的项目不会因为游客没去就不用花钱,这使原告的态度有了些许缓和,同意接受调解,并将要求退赔的数额降低到了24万元。

  好消息:当事人松口了

  坏消息:又反悔了……

  张婷法官通过“背对背式”调解,累计给双方当事人及代理人打了200多分钟电话,经过一次次协商,总公司终于同意将退款金额提高到24万元。就在张婷法官以为案件要顺利调解时,原告却突然反悔了,林先生妻子认为24万太少了,38万,一分钱都不能少。

  由于前期主要是林先生参与诉讼,张婷法官向其妻子陈述了疫情背景下原告方的风险--分公司经营雪上加霜,复工遥遥无期,主营出境游的总公司在疫情这两年的经营状况也举步维艰。“我们现在的当务之急是尽快解决问题、缓和矛盾,而不是一味僵持。”在张婷法官的释法说理下,双方表示愿意为和解向前一步。

  

  “这是旅游公司的股票行情,疫情这两年一直都在跌。如果双方继续僵持下去,那法院也就只能出判决。但判决生效后能不能执行,能执行到多少是一个很大的问题。而且就算能执行,你们也得从西安到北京往返多次,现在西安已经封城了,你们居住的小区也是高风险地区,往返又需要数天的隔离。你们夫妻俩平时都得上班,这么来回跑光是误工费就得以万来计算了。”

  张婷法官从原告方的角度出发,设身处地的一番劝导总算让林先生妻子态度有所缓和,将要求退款的金额降低到了26万元,被告的代理人向公司请示后,也同意了这个数额。

  收官:化纠纷于千里之外 26万元当场履行

  40多万元的豪华旅游去不了了,20多万还打了水漂,换成谁都得心疼。为了让原告的权利得到切实保障,张婷法官提出总公司要先行履行,如果履行不了,那调解就不成立。最终,总公司按期将全部调解金额提前打至原告提供的账户,随后双方签署调解书,这场千里之外的调解终于画上一个圆满的句号。

  临下线前,双方当事人对首都法院法官认真负责的工作作风以及案结事了审判宗旨表示赞赏,千里之外的法庭没有增加他们的诉讼成本,而是让这场持续已久的千里之诉以双方都能接受的调解方案收尾。

  共担风险促和解 共渡难关促双赢

  “为什么就算耗费这么大的力气也要坚持调解呢?”张婷法官表示,较之调解,判决结案确实要省不少力气,但考虑到疫情当下,出境游已经遭遇了前所未有的寒冬。通过权衡和调解,让双方互相理解、共担风险,既维护了消费者合法权益,又帮助疫情重压下的旅游企业降低解决纠纷的诉讼成本,保护市场主体活力,助力企业渡过难关,最终实现双赢。

  “疫情要防住,经济要稳住,发展要安全。”顺义法院将继续发挥审判职能作用,帮助受疫情严重冲击的行业和企业纾困解难,为统筹疫情防控和经济发展提供有力的司法服务和保障。


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