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2022年顺义区法律援助“民心工程”交付满意答卷

本站发表时间:[2023-01-17] 来源:顺义普法微信公众号 作者:
  2022年,北京市顺义区法律援助中心坚持应援尽援工作原则,拓展提供法律援助渠道,实现服务群众“零距离”,全方位、多角度提升法律援助服务质量,切实维护困难群体合法权益,让法律援助成为顺民意、暖民心、应民需的一项“民心工程”。 
  热线服务解民忧
  顺义区设有2条北京市12348公共法律服务热线,16名专业律师全天候参与热线接听工作,疫情期间,开设疫情防控专席,全面提供免费法律咨询服务。2022年顺义区法律援助中心接听北京市12348公共法律服务热线咨询38742人次,同比增长42%,全市排名第三,满意度99.8%,全市排名第五,并荣获“2022年第一季度12348热线优秀坐席”。
  志愿服务强素养
  围绕“三八”妇女节、“八一”建军节、九九重阳节、“12·4”国家宪法日等重要时间节点,依托法律援助志愿者团队,通过法治讲座、解答咨询、以案释法、发放宣传资料等多种方式开展法律援助志愿服务系列活动,精准对接群众法律需求,让法治春风吹进千家万户,不断提升全民法治素养。2022年共开展法律援助志愿服务活动10场。
  法律援助惠民生
  坚守为民情怀,把党和政府的关心与温暖传递给广大困难群体,区法律援助中心、镇街法律援助工作站、村居法律援助联系点三级服务网络齐运转,开通6条法律援助“绿色通道”,实行点援制、预约服务、上门服务等便民服务措施,让法律援助服务“及时应”“到身边”“系民情”。2022年共办理法律援助案件656件,为群众挽回经济损失约52万元,群众通过北京市12345平台表扬3次、送锦旗8面、感谢信2封。
  优化机制提质量
  为提升法律援助服务质效,调动援助律师工作积极性,推行顺义区法律援助工作律所绩效考评机制,将公共法律服务大厅法律咨询窗口、北京市12348公共法律服务热线坐席、法律援助工作站三种不同岗位职责分为三类考核标准,结合律所工作实际,每月开展“红旗窗口、热线标兵、示范工作站”评选活动,以评促改,以评促优,形成“比、学、赶、超”浓厚氛围。加大案件质量评查力度,开展定期回访,在提升群众满意度上下实功,让法律援助真正成为百姓的“贴心人”“守护者”。
 


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