在第三个中国人民警察节即将来临之际，西城公安分局进一步深入践行党的二十大精神，教育引导全警始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持“群众利益无小事”和“小事不小看、小事当作大事办”工作理念，持续深入推进“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，全力以赴切实解决好人民群众的“急难愁盼”问题。
“红墙卫士”公众号“西城无小事”宣传专栏，聚焦事关群众切身利益的“小案件、小纠纷、小事情”，报道民警为群众办实事、办好事的经验做法和创新成果，定格那些温馨感人的警民互动瞬间，不断激励全局民警当好红墙卫士，守好百姓日子！
西城区政务服务中心公安分中心始终坚持“群众利益无小事”和“小事不小看、小事当作大事办”工作理念，全体民警和警辅人员坚守一线岗位，忠诚履职，全力以赴深入践行党的二十大精神，坚持服务保障民生，做实做细窗口服务工作，深入推进“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，积极回应办事企业群众需求，持续提升群众办事的体验感和获得感，以实际行动诠释“红墙卫士”的责任与担当。
真心为民办事
公安分中心大厅进驻出入境、人口、交管、治安等多部门联合办公，有效形成工作合力，各窗口工作人员发挥专业优势，通过热心、耐心、细心的服务，真正做到把群众冷暖挂在心间，让群众少跑路、满意而归。
不久前，群众薛女士一家急需办理户政业务，可由于自身对政策并不太了解，家属又身在国外无法协助，面对需要准备的各项材料，薛女士感到无从下手、十分为难，抱着试试看的想法来到窗口进行咨询。然而令她感到惊喜的是，负责接待的辅警刘娜热情又耐心，不仅帮助她详细标注了所需材料、办理地点，还根据工作经验提出了很多有效建议。特别是在之后的材料准备过程中，薛女士曾经多次致电咨询，刘娜都一一耐心准确地进行了解答，这让薛女士对整个办理过程感到既省心又顺畅。事后，薛女士对大厅服务给予了高度评价和热情称赞，还特意送来一面写有“真心为民办事，倾心替民解忧”字样的锦旗表示感谢。
热心为民解难
为减少办事群众等候时间，人口大队和出入境管理大队在24小时自助厅投放专业设备，对适于自助办理的简易业务进行分流，既减少了大厅内等候人员数量，又提升了群众的办事体验。在此基础上，分中心团队还持续加强教育培训，着力打造一支热情高效的为民服务队伍，赢得到了群众好评。
日前，文职赵可欣、辅警张晓波发现一位女士带着年幼的孩子在自助照相设备前徘徊，二人主动上前询问其是否需要帮助。经了解得知，这位带着孩子来的女士姓宋，本想使用自助设备来补拍办理业务需要的照片，但由于对设备的使用方法不熟悉，还要小心照顾年幼的孩子，一时间分身乏术，很是为难。得知情况后，赵可欣从大厅的书架上取来儿童绘本，帮助照看着孩子，而张晓波则在设备旁指导帮助宋女士完成了拍照。宋女士被他们的热情服务深深打动，特意在意见簿上留言表示感谢。
细心为民解忧
分中心进驻部门深入推进文明执法专项提升工作，立足窗口岗位实际，抓工作受理规范，抓服务环节细节，抓群众服务评价，出入境管理大队积极传递“寓管理于服务、让受理有温度”的工作理念，不断提升群众满意度。
近日，群众徐先生来到窗口咨询护照办理业务，因本次出行对其工作方面来说事关重大，徐先生十分担心出行业务办理不顺，故而非常焦虑。副中队长宿萌在了解情况后，一边安抚徐先生的情绪，一边认真查看相关材料，经过积极协调和请示沟通，确认了徐先生符合业务办理条件，主动帮助其备齐了相关证明材料，高效顺利地引导徐先生完成了业务办理的全部环节。直到这一刻，徐先生心里的石头才落了地。他激动地说：“你们的分中心环境好，设备也先进，通过这次业务办理，我算是真正体会到了咱们西城民警热情专业的工作作风，更体会到了你们为民解忧的服务温度！”不久后，徐先生专程送来一面印有“热情服务，排忧解难”字样的锦旗，以此表示感谢。
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