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　　预付费合同是消费者预先支付未来要购买的商品或服务费用，经营者延后提供所约定的商品或服务的一种合同类型。对消费者而言，通过办卡可以享受更低折扣、更多优惠；对于商家而言，可以固定客户兼具融资等功能，因此预付费销售模式愈来愈普遍。但因预付费转卡退卡难、经营者缺乏售卡资质、预付费管理混乱等，由此引发了不少问题与纠纷。3月10日上午，北京市第三中级人民法院召开新闻发布会，就涉预付费服务合同纠纷案件审理情况进行通报。

　　北京三中院副院长薛强介绍，从2018至2021年，三中院共受理并审结涉及预付费服务纠纷案件共919件，其中2018年审结213件，2019年审结266件，2020年审结166件，2021年审结274件，案件数量整体呈逐年上升趋势。随着2020年新冠疫情暴发，2020年涉预付费服务合同纠纷案件中涉及疫情仅7件，2021年涉预付费服务合同纠纷案件中涉及疫情共计148件，占全部涉预付费服务合同纠纷案件的54％，涉疫情案件数大幅度上升，反映出涉疫情纠纷存在滞后性。

　　根据三中院调研发现，预付费合同纠纷中经营者的问题集中表现在服务机构缺乏资质、预付费管理混乱、合同制定不规范、服务内容无统一标准、退卡转卡门槛多等方面。此外，疫情期间，部分经营者因公共政策要求或出于自身安排，暂停经营或者转变经营模式，将线下服务转为“云服务”，尤其是部分经营者明显降低服务质量甚至终止服务，导致消费者体验感变差或者与最初办理预付费的预期差距过大，极易产生纠纷。

　　北京三中院立案庭负责人侯军建议，消费者欲与经营者建立服务合同关系时，应选择实力较强、信誉较好的服务机构，充分了解经营者信息，认真审查合同条款，对模糊用语应要求经营者进行解释说明，需注意留存证据，如缴费凭证、课程表、影像资料等，合法理性维权。对于经营者，应严格履行相关审批手续，加强内部规范管理，制定规范合同文本，通过提高行业自律，提升企业公信度，坚持诚信、规范、合法经营，营造健康的经营、消费环境。

　　此外，法官还建议相关监管部门应制定行业规范，明确预付费行业准入标准，提高准入门槛，对相关机构实施备案登记制；规范预付卡的发行与使用，对发卡单位的资质、发行模式、发行限额依法予以规制，对预付费资金进行有效监管，如要求经营者将收取的预付费资金设立专门账户，保证专款专用，保障消费者资金安全。