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1月16日17时30分，北京市公安局公交总队北京西站派出所民警杨锐、刘博伦，在北京西客站南广场地下停车场执勤巡逻时发现一名面无血色的男子躺在地上。杨锐上前询问得知，该男子姓肖，当天下午17时乘坐公交车到达西客站，在前往售票处的路上，突感身体不适，头晕目眩，之前曾有贫血症状。与此同时，刘博伦赶紧端来一杯热水，肖先生喝下一些后状态有所缓解。

杨锐在与肖先生聊天中得知，肖先生一直在北京务工，春节打算回陕西安康老家过年。肖先生回家心切，身份证也不知丢在哪里了，更没想到会突然头晕目眩、浑身无力，于是便有了文章开头那一幕。

在杨锐和刘博伦的搀扶下，肖先生来到西客站999急救站，医护人员对其进行全面身体检查无大碍后，杨锐才放下心来。杨锐查询到陕西安康当地疫情政策要持有48小时内的核酸阴性证明才能出站，又协调联系为其在南广场进行了加急核酸检测。

刘博伦看到虚弱的肖先生连走路的力气都没有了，二话不说，主动背起肖先生前往北广场办理临时身份证，并帮其购买了次日到安康的火车票。

为了能让肖先生休息好，尽快恢复体力，杨锐在西客站附近经过多方寻找，终于找到一家性价比较为合适的某品牌连锁酒店。在酒店安顿下肖先生后，刘博伦和杨锐又自掏腰包买来庆丰包子和小米粥，并协调派出所安排了一名保安员在酒店陪伴照顾。

17日早上天色刚蒙蒙亮，本来是杨锐和刘博伦下班休息的时间了，他们又再次来到肖先生入住的酒店。此刻，肖先生休息一夜后恢复的情况较好，一直询问如何感谢表扬两位民警细致入微的帮助，“这都是我们民警应该做的，您安全到家后记得告诉我们一声就好。”刘博伦说道。

随后，两位民警又护送肖先生坐上火车，嘱托列车员一路上多关心照顾。同时，刘博伦将车次及到达时间告知他的家人，做好接站工作，并叮嘱他在火车上注意随身携带物品和自身安全。