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　　2月17日6时许，正在地铁1号线国贸站执勤巡逻的北京市公安局公交总队四惠站派出所民警彭文兵，发现一鲐背之年的老奶奶在站厅内徘徊，彭文兵立即上前询问她家住哪里，家里电话等信息，老人含糊其辞地只是回答大北窑，其他的自己记不清了。

　　随后，彭文兵将老奶奶扶到值班室休息，拿来面包和热水，并将情况汇报给当日值班民警谢次辉。谢次辉反复与老奶奶沟通询问，发现其听力也存在一些障碍，身上没有任何个人信息、电话号码等。为了消除老人害怕情绪，谢次辉随后叫来一名具有亲和力的女辅警王丽媛与其聊天交流，在王丽媛和谢次辉的耐心交流和细心照顾下，老奶奶说的话也逐渐多了起来。谢次辉根据老奶奶话中反复提到的护城河、大北窑等地点，在地图上大致确定了老奶奶家住的范围，老奶奶表示送她过了护城河就认得回家的路了。

　　谢次辉一行4人当即决定亲自护送老奶奶回家。巧的是，从国贸地铁站出来没走太远，一行人接连遇见三位认识老奶奶家的热心市民告知其家的具体位置，并对护送民警表示感谢。

　　将老奶奶送到家后，其儿子刘先生十分惊讶和感动。刘先生告诉民警：“昨晚照顾母亲一直到了凌晨三点多才睡觉，要不是你们送回来我还不知道母亲已经走丢了。我母亲今年90岁，身体没毛病，但是记忆力随着年龄的增长逐渐减退，平时是兄弟4人轮流照顾母亲，从不让她单独出门。今天太感谢大家了！”刘先生回想起他在早上4、5点钟时，在睡梦中隐约听到家里有响动，自己也没在意，可能就是在那时候母亲独自出门的，要不是民警及时送回来，在这大冷天里还不知道会出现什么情况。