4月15日17 时，公交总队草房站派出所民警尹鑫在执勤时接地铁工作人员报告，称一女乘客在六号线呼家楼站站台东侧可能是心脏病发作，出现胸闷胸痛、眩晕和呼吸不顺畅的情况。
民警立刻赶至事发地点，同时让车站工作人员拨打120急救电话。尹鑫发现发病女乘客靠在椅子上，脸色发白、表情痛苦、双手捂在胸口上。
在地铁志愿者的帮助下，民警将女乘客平放在椅子上，保持呼吸畅通；辅警白金沫也给女乘客端来一杯热开水喝。在等待救护车期间，民警协助车站工作人员对女乘客进行了简单救治，安抚患者情绪。在大家的共同努力下，女乘客的意识逐渐恢复，呼吸也慢慢顺畅起来，身体有所好转。
经询问，得知女乘客姓董，董女士说自己没有心脏病史，就是下班途中突然感到胸口不适。随后董女士求助民警电话通知在附近工作的丈夫过来照顾自己。
10分钟后，医护人员赶到现场，民警协助医护人员将董女士抬上了救护车。董女士丈夫也匆忙赶了过来，看到妻子化险为夷，他向现场所有参与帮助的好心人表示感谢。
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