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　　近日，信访人王某某来到北京市检二分院检察服务中心咨询有关民事诉讼监督申请的程序问题。在其接受安检时，发现该人系听障人士，北京市检二分院检察官支学军和信访接待人员陈峰及时了解当事人的特殊情况，并准备纸笔用于沟通。针对此次特殊接访，北京市检二分院提出了热情服务、在法律框架内尽量提供便利，合法规范接访的要求。

　　在接访过程中，当事人在纸上逐一写下咨询问题，信访接待人员除向其提供了民事诉讼监督申请书的写作模板外，还通过书写和手势详尽解释了申请书的规范写作要求，告知当事人所需提交的材料等。当事人深受感动，非常配合地在纸面上回答了信访接待人员提出的问题，通过纸面上的书写和手势的沟通，此次接访工作得以顺利进行。

　　接访临近结束时，北京市检二分院信访接待人员在纸上写下还有什么问题需要帮助，当事人微笑着摇摇头，并向在场的信访接待人员和安保人员竖起大拇指表示称赞，随后满意地离开了。下一步，在正式受理案件后，北京市检二分院信访接待部门将向办案部门进行提示，采取适当方式全面保障其合法权益。

　　检察服务中心始终秉持执法为民的理念，信访接待人员面对特殊信访人群，热情接待、真诚关爱，充分体现检察司法的温度。北京市检二分院第九检察部一直以来抓紧抓实控申接访工作，不断通过各种模拟实战演练和培训切实提升信访接待人员和安保人员的能力素质，面对各类突发情况均能够有效予以处置。每名检察人员坚持在接待工作中深化教育整顿成果，践行检察为民办实事，通过接待窗口向全社会弘扬法治精神，切实提升执法公信力。在每一次接访过程中做到政治效果、法律效果、社会效果的统一，将便民、为民落到实处，展现检察机关良好形象，让人民群众感受到公平正义就在身边。