132项区级公安类业务事项进驻公安分中心，设置“悉心听”窗口和“反映办不成事”窗口，为群众答疑解难……10月18日，在北京市公安局召开的新闻发布会上，北京市西城区政务服务中心公安分中心首席代表张艳通报了西城区政务服务中心公安分中心整体情况。
西城区政务服务中心公安分中心位于西城区新壁街3号，于2022年2月开工建设，2022年8月9日试运行，主要在以下几个方面给办事群众带来了便利：
一是在事项办理方面，以“综合+专业”、“潮汐可调度”模式运行，实现了共计132项区级公安类业务事项进驻公安分中心，包含出入境证照办理、签注类33项；人口审批入户、楼门牌、边境证类33项；治安登记、许可类33项；交通驾驶证补换领及部分审批类27项；网络安全审核备案类3项；禁毒备案许可类3项。通过设置政务系统综合窗口“一窗通办”，解决多类优化快办事项的受理，通过出入境、人口管理探索微改革措施，实现专业综合窗口“一窗通办”，解决专业系统审核类事项的全项受理，方便企业群众“进一门，找一窗，办所有”。
二是在整体布局方面，西城区政务服务中心公安分中心突出“简约、便民、智慧”理念，采用先进便捷的大厅叫号系统和信息发布系统，优化叫号流程，缩短等候时间；在区政务服务管理局的大力支持下，引进最新版政务综合窗口受理系统并全面应用“好差评”评价系统，准确收集群众办事体验；在大厅不同区域设置导引屏，方便群众进行政务服务查询和政务网操作；合理设置了书写台和公共电脑台，配备无线充电、电源插口、互联网电脑等便捷实用设备以及免费文印服务供群众应急使用；投放出入境智慧厅和多台人口、出入境自助设备、自助文件收发柜等便捷设备，供群众自助办理业务，并投放了证件照自助机解决部分事项群众未带照片问题；设置24小时自助政务服务厅，方便群众错峰办理线上事项。
三是在便民服务方面，西城区政务服务中心公安分中心设置总咨询台、便民服务区、等候区、窗口接待区、半自助服务区和24小时服务区，并实现厅内全程无障碍服务；配置了设施齐备、环境温馨的无障碍卫生间、母婴室和接待室；厅内投放了便民柜、小书架、饮水机、咖啡机、自助售卖机等设施和便民日用品；建设了规范的志愿者服务站，在总咨询台和大厅内主动为办事群众提供引导和帮扶；设置了“悉心听”窗口和“反映办不成事”窗口，为群众答疑解难，并对群众的留言和表扬、意见等进行及时反馈。
西城区政务服务中心公安分中心正以崭新的形象展示着“红墙卫士”的良好风貌，并在发展中不断地提升着为民服务的专业能力和水平，以提升群众的获得感、满意度，着力打造分中心品牌为目标，为群众提供更加简约、智能化的公安政务服务。
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