把群众的事放在心上,把暖心服务落到实处,积极为群众排忧解难。北京昌平公安分局七里渠派出所社区民警马胜燕以"解千家事、暖万人心"为服务宗旨,全面落实"矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位"的群众理念,积极化解辖区群众矛盾纠纷,打造和谐平安社区,让老百姓真正感受到"人民公安为人民"。
2022年10月,七里渠派出所辖区某小区群众刘女士反映,由于楼上邻居家水管爆裂,造成家中房顶渗水、墙皮脱落。刘女士多次与楼上邻居协商修缮,均没有得到满意回复。其间,社区、物业等部门都积极帮助调解,甚至还咨询了律师,也没有得到有效解决。
社区民警马胜燕"下片"时听说了这个情况立刻上了心。他深知"群众利益无小事",为了把矛盾纠纷化解在小,他利用休息时间拉着乡里乡亲,与社区工作人员一起帮着调解处理两家的纠纷。
从聆听到安抚,从宣传到引导,从人情到法律,马胜燕从多个角度帮助双方分析问题,让双方理解对方的难处,最终两家意见达成了一致,签订了调解协议。至此,因房屋漏水引发的矛盾纠纷被成功化解。
为表达对民警马胜燕的敬意和感谢,2022年11月9日,刘女士特意手写了两封感谢信,专程送到七里渠派出所。
在写给派出所领导的感谢信中,她这样写道:"感谢忠诚于党的公安干警恪守职责,把群众的小事放在心上,把矛盾纠纷化解在萌芽,国家有了你们的守护,百姓才能安居乐业!"
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