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　　原标题：十号故事庭｜京小满番外篇：“双十一”快递丢了怎么办？

　　剁手”一时爽，遇到麻烦一番忙！我京小满那年“双十一”好不容易抢购到了一部新款手机，我可不是给自己买的，告诉大家一声，这是给我女朋友张小爱买的，送给她的礼物。可是我真真没想到，居然小小一个快递，给我惹了大麻烦！今年“双十一”又到了，我来把我这次丢快递的奇遇分享给大家，也给大家提个醒！

　　抢购手机乐开花，快递丢失憾无涯

　　回想那年的“双十一”，那是一个令人激动的晚上。那天我正无聊地刷着手机，不成想居然抢到了购手机减2000元大额优惠券。想到小爱跟我说过当时使用的手机比较卡顿，我一寻思，正好用这个券给她送一个最新款。为了给她个惊喜，我决定先拿到手，装裱一翻，再给小爱送过去。想到她收到新手机后的开心劲儿，我就乐开了花。

　　很快，我就拿到了手机，为了凸显我对小爱的爱，我还特意给她写了小情书。包装好以后，我很快通过超放心快递的线上app下好了单。为了能尽快通知快递员上门，下单前的各种用户协议，我统统没看，径直划了“√”。很快，快递员马小虎就上了门。别看“双十一”生意繁忙，这马小虎也是精明能干，边打电话联系业务就边给我包好了快递。在向我收费时，马小虎还问我是不是保价，我一想保价还得加钱，就只付了20元基础运费。当然，为了以防万一，我还是对马小虎包快递的过程录了像。

　　本来还期盼小爱收到礼物后会给我打电话，可万万没想到，小爱的电话没收到，却收到了超放心快递客服的电话。原来，客服告诉我，我给张小爱的快递居然丢了！！！

　　我赶紧跟快递网点工作人员联系，告诉他我邮寄的手机丢失是咋回事。他告诉我，快递丢失的原因可能是取件人员贴错运单或者取件后丢失在路上，但是后者可能性比较小，建议与快递公司客服沟通赔偿事宜。我与客服沟通快递丢失赔偿相关事宜，要不就是推三阻四，要不就是答复说最多就赔7倍运费140元。

　　无奈之下，我只好把快递公司给起诉了。

　　愁眉苦脸思良策，一纸判决开心颜

　　说诉就诉！凭借我丰富的诉讼经验，很快我就通过小程序在线立好了案，并通过云法庭开了庭。

　　庭上，超放心快递还是蛮不讲理，拿出了app订单里的快递合同，说未保价快件在运输环节发生灭失、破损、短少的，超放心快递在7倍运费的限额内赔偿损失。咱也不是第一天接触法律，看快递公司这么说，我很快就向法官表示，这些条款为格式条款，快递公司未尽到合理提示义务，本案不能适用以上条款。另外我还留存了快递小哥收快递时的视频，快递公司应该按照我邮寄的物品实际价值赔偿我的损失。你一言，我一语，很快我们就开完了庭。

　　没过多久，我就收到了法院的判决，丢失手机的阴霾一扫而空，法院支持了我的诉讼请求。“本院认为，未保价物品7倍运费赔偿系超放心快递为降低自身交易风险，在快递服务合同中设立的免责条款。但超放心快递作为专业快递服务企业，合同履行中应当尽到与其专业性相匹配的特殊注意义务。而根据超放心快递客服的表述，快递丢失的原因可能是快递员疏忽大意，贴错运单所致。超放心快递员工一直处于边接打电话边处理快递的状态，实际上将京小满的相关财产置于丢失的危险中，故超放心快递在合同履行中存在重大过失，不能适用未保价物品7倍运费赔偿的免责条款，应当赔偿因违约对京小满造成的损失，按照京小满购买邮寄物品的实际成本承担赔偿责任。”

　　小满深思做总结，寄件也要多留心

　　随着互联网经济的高速发展，你说离开了快递，我们可咋办？这一次啊，我是惹了麻烦，但是也收获不小。不仅学习了《民法典》关于格式条款的规定，也学习了《快递暂行条例》第二十七条的规定“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”，甚至还总结了小知识。为了避免大家在快递丢失时遭受损失，我暂且把自己的小心得给大家分享一下。

　　第一，留好证据可以防身。如果我没有把寄快递的全过程录下来，没能证明我寄的是手机，没能证明快递公司有过错，这结果就不好说了。

　　第二，认真考虑是否保价。你说我要是寄快递的时候明确给手机保价，后面我找快递公司索赔，他还能说啥？如果不保价，假如真丢了，快递公司也没有重大过失或故意，这个损失可能就得自己承担了。

　　第三，格式条款不是护身符。现在很多企业对消费者都设置有格式条款，但是如果他们对损失的发生存在故意或者有重大过失，或者对这些免除和减轻自身责任的格式条款没有尽到提示说明义务，那么这些格式条款也并不当然对消费者发生效力。

　　“我还是从前那个少年，初心从未有改变”。我小满还要继续体验人间百态、感受四季冷暖。把这些“小悲催”告诉大家，是希望大家能省却些弯路，四季平安。