北京政法网

　　北京市消协今天公布的“一日游”消费体验调查结果显示，在30条体验线路中，仍有26.67%的体验线路存在强制消费现象。其中,涉及八达岭长城景区的4条线路中，缆车的强制消费平均占团费金额的74.82%。

　　平台信息与实际有出入

　　在线旅游平台线路发布信息与实际情况的一致性方面存在较多问题。某些线路实际体验中并未提供相应餐食服务，其中，北京众合国际旅行社有限公司十渡4A线路中，体验员通过驴妈妈旅游网下的订单，行程单上明确写有含1个早餐1个午餐，但实际仅有午餐。

　　北京青年旅行社（北京隆岳达旅行社）万寿寺+颐和园5A+故宫5A线路中，通过欣欣旅游网页预订成功显示的“产品服务提供商”为北京青年旅行社股份有限公司，但实际签的旅游合同为北京隆岳达旅行社，电话咨询时，客服却说该线路为北京金马旅行社，同一签约线路出现了3家旅行社，平台信息的一致性表现较差。

　　超两成线路有强制消费

　　30条体验线路中，26.67%存在强制消费现象。其中涉及八达岭长城景区的4条线路中，缆车的强制消费平均占团费金额的74.82%。

　　在8条强制消费线路中，有4条在合同中没有明示可能存在的自费项目。如北京青年旅行社（北京隆岳达旅行社）万寿寺+颐和园5A+故宫5A线路，导游要求交100块钱的演出费，否则就在演出场外边等待1个小时。北京青年旅行社股份有限公司司马台长城4A+古北水镇线路因行程安排过于紧凑，导游强制要求游客乘坐缆车，并明确表示不乘坐缆车会影响下一个游览项目。

　　部分导游还存在削减景点、压缩游览时间的现象，北京青年旅行社（北京隆岳达旅行社）万寿寺+颐和园5A+故宫5A线路变更景点，将万寿寺变更为八大处；中国铁道旅行社集团有限公司颐和园5A+万寿寺+海洋馆+中央电视塔4A+电影城线路，将原本5个景点削减为2个景点。

　　三大火车站安检效率低

　　北京站、北京南站和北京西站普遍存在的问题是安检效率低、站内标识不清晰和黑出租问题。北京站得分82.2，北京南站得分80.4，北京西站得分78.5。

　　火车站站外服务方面，“广场环境卫生”、“人身及财产安全保障”得分较低，“出租车服务”得分最低。站内服务方面，“站内标识”得分最低。在“站内问题”方面，“安检效率低”是主要问题，具体表现为检票进站重复安检，出行高峰期安检排队过长。另外，旅客反映车站内商铺售卖的食品、饮料价格偏贵。“站外问题”方面，“黑出租”是最大问题，其中包括夜间“出租车不打表”、“坐地起价”、“司机态度恶劣”等情况。

　　对比3家火车站得分情况可以看出，北京西站在“取票”、“售票”服务以及“卫生间卫生”的表现上相对较弱。北京站在“广场环境卫生”这方面相比其他两家火车站还需提高。北京南站在“出租车服务”、“商品价格”这两点上得分最低。