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　　80后的岳丽娜，已经在海淀法院工作了三年多，是12368热线的资深接线员。她住在门头沟，每天上班路上就要花费近两个小时。她看着年轻却已是两个娃的母亲，老大壮壮即将上一年级，老二笑笑才一岁。考虑到家住得远，带娃的负担重，她便于今年春节前提出了辞职。

　　没想到春节期间赶上疫情，其他三名接线员都在家隔离，这个岗位又不能没有人，她毫不犹豫地挺身而出，戴着口罩来上班。当事人的问题五花八门，回答的时长有长有短，12368热线不光是接电话答疑这么简单，还需要在120秒之内手动在系统里对问题进行分门别类的信息录入，为后续分流处理打好基础。岳丽娜需要带着话筒接线，为了让当事人听得更清楚，她便临时将口罩摘下。

　　除了接电话，岳丽娜还要指导隔壁办公室帮忙支援的高露露和樊荣荣，让她们尽快熟悉系统，能独自作战，她们一天内接线了58次。

　　她说：“我在海法工作了三年，我热爱这份工作，热爱这个岗位，这个时候我必须站出来，这是我应该做的。”

　　立案庭（诉讼服务中心）的冯远安主任说：“岳丽娜身上有着担当奉献的宝贵品质，在疫情防控的攻坚时期，她克服一切困难，依旧满怀热情投入到工作中，我为她点赞。”