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　　原标题：政法队伍教育整顿 | 房山警方十最之服务窗口最灿烂的微笑

　　她每天都在说着

　　重复性的话语

　　做着重复性的工作

　　但却始终充满激情与活力

　　面对办事群众的各种诉求

　　她也总能以春天般的温暖

　　耐心应对

　　她最大的特点就是

　　自己那标志性的微笑

　　本期房山警方十最

　　房小蓝带大家认识一下

　　这位拥有最灿烂微笑的出入境服务大厅民警

　　——卢珊

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　　卢珊，房山公安分局人口管理和基层工作大队民警，负责房山区出入境大厅业务办理和窗口服务工作。和她初次相遇的人，都会被那抹灿烂的笑容所感染。在她秀气的脸上，有一双极富亲和力的眼睛。笑起来时，你会觉得和她相识很久。

　　毕业于社会类院校的她，在校期间就十分擅长和人打交道。学生时代，她就曾负责过学校党支部、团支部的工作。毕业后，她虽然顺利地找到了一份和自身专业相符的工作，但从事工程专业并不能发挥自己愿意亲近群众的性格。一次机缘巧合下，她听说房山公安分局在招聘民警，当时她就在想，自己的性格可能更加适合这项工作，抱着试一试的心态，她成为了警队的一员。

　　“百天训练”从零开始蜕变

　　从穿上那身藏蓝警服开始，卢珊意识到，自己要从零开始“修炼”。

　　在卢珊身边，大部分都是警校毕业的学生，他们受过多年的专业训练。而像卢珊这样社会院校毕业的人，在很多的同事眼中，总觉得她们身上会带着一点“松散”。除了严格统一的着装要求外，初到岗位的她，便接受了一次思想上的洗礼。

　　那天中午，她和同为社会院校毕业的同事要出去吃饭，一位民警老大哥问了一句：“你干嘛去？”让卢珊的同事很费解，并表示“中午时间，不是应该午休吗？” 而从警这么多年的老大哥似乎根本就没有午休这个概念。卢珊当时也觉得中午是一个非工作时间。但她很快意识到，警察是不应该有这个概念的。

　　思想上的转变在卢珊眼里似乎还是不够，业务上拿得起来才是硬道理。从对出入境业务办理的不熟悉，到变成服务群众的行家里手。这一蜕变，得益于她给自己制定的“百天训练”计划。

　　为了更快地熟悉业务，她白天认真学习身边同事的操作流程，晚上认真攻读《出入境法》、《护照法》等相关法律书籍。在她眼里，身边的每个人都是自己的老师，每本法律法规书籍都是为自己的工作打好“基石”。

　　就这样，勤奋好学的她在短时间内完成了蜕变，同时也总结出了一套有效的工作体系——“三看三问”规则。在实际工作中，她能够及时帮助疑似被骗群众及时止损，并通过以案说法的形式为办事群众心理防范意识撑起一把“保护伞” 。

　　那天午后，一位衣着朴素的老人来大厅办理业务。在沟通中，卢珊察觉到这位老人可能被骗了。在询问时，老人说：“告知他办证的人让自己把证和身份证、银行卡都邮到海外。”虽然卢珊一再劝阻，但老人依然要坚持办理。无奈下，卢珊只能以没钱办不了的理由拒绝了老人。第二天，老人来分局报案，原来在办证前老人已经被骗了3000元。卢珊的及时劝阻虽然在一定程度上帮助老人挽回了一些损失，但自己的心里却始终很难平复。因此，卢珊在心里暗下决心：“以后要在工作中坚决做到发现一个、阻拦一个。”

　　操起心来比闺女还像闺女

　　喜欢跟年长者聊天的卢珊，总能在服务中心彰显别人不一样的热忱。也正是如此她在工作中总结出了办证群众的“三怕”并一一制定了解决方法。像这种“为人子女”应该操心的事情，她考虑得甚至比“子女”还要周全。

　　一怕来了办不成

　　针对因为缺少材料而不能成功办证的情况，卢珊推出了预约延伸服务和容缺办理服务，她自己制作了预约流程小视频，并安排专职人员现场辅导办证群众，方便群众现场预约申办证件。

　　二怕流程不熟悉

　　凡是预约成功，并能在该笔业务审批前将缺失的材料补充齐全的群众，均可先行受理；待材料补齐后，继续完成后续工作环节，让群众少跑腿。

　　三怕排队时间长

　　为了减少办事群众的等候时间，她制定了《自助设备出现故障应急工作法》、《接待高峰期应急工作措施》等一系列应急措施，有了这些应急措施的保证，房山区公安分局出入境接待大厅真正做到了不让群众多等1分钟。

　　从不会到会，从会到精。如今的卢珊，每天用一句“您好”来迎接每一位办证群众，用一句“再见”送走最后一位办证群众，这样忙碌的工作让她感到十分充实。

　　就在采访中，卢珊接待了一对外国夫妇，全程开启了英文无障碍交流。简单的几句询问，卢珊便知道他们的来意，给一个出生在北京房山的外国宝宝办理相关证明，办理过程中还贴心地为孩子提供了饮水袋。这些贴心的举动让整个大厅里的氛围瞬间变得温馨。

　　将爱民亲民进行到底

　　环境改变人生，而人又是创造环境的“基石”。爱岗敬业不仅需要热忱，更需要发挥集体的力量。如今，房山分局人口管理和基层工作大队以政法队伍教育整顿为契机，以“我为群众办实事”为核心抓手，通过“互联网+技术手段”为支撑，让出入境接待大厅变得更加智能化、自助化。

　　如今，房山区出入境服务大厅通过人工办、智慧办、自助办的“三办结合法”让便民服务从科技度、精准度、便捷度构建出“软硬件”结合的良性体系。

　　在这里，有为方便老年人、残疾人办理业务的优先办理窗口；还有自动测温机器人，方便群众进出，避免人员聚集；此外，空气净化器、咖啡机、便民桌、便携式吸尘器、雨伞架、触摸式满意度评价器等便民服务设施的设置，也为广大群众营造了更加舒适的办事氛围。

　　从细节出发，从小事落脚，将爱民亲民进行到底。这是卢珊对自己岗位的信仰。从前辈“传承者”身上接过对党忠诚的精神，到点燃自己心中的信仰火苗，如今卢珊的岗位已被红色照亮。她说：“办案民警是斗争在阴暗面的，但窗口民警则是向广大群众去播撒光明的。”说完这句话，她脸上的笑容更加灿烂了。