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2017年12月，南京市民孙女士在网上购买了一部标价1500元的手机。近日，孙女士将手机放在床上充电，突然一声巨响，手机爆炸，床上的床单、羽绒被、乳胶垫全都遭了殃，所幸没有造成人员伤亡。

受到惊吓的孙女士立刻拨打了南京12345政务热线投诉，要求商家退款并赔偿直接经济损失。

12345政务热线接到投诉后，立即与玄武区市场监管局联系，反映相关情况。玄武区市场监管局对此展开调查。

经过核实孙女士提供的照片及订单信息，确认了手机在充电过程中发生爆炸的事实，商家同意将手机全款退给孙女士。

但对于爆炸造成的其他经济损失，由于孙女士无法提供购买乳胶垫、羽绒被及床单的价格凭证，难以确定损失金额，双方对赔偿金额产生了争议。

双方始终僵持不下，玄武区市场监管局网监分局组织孙女士与经营者、生产厂家驻南京地区工作人员当面协商。在工作人员的耐心调解下，商家最终同意参考市场同款商品的平均价格赔偿消费者八千余元，孙女士对处理结果表示认可。