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她是大家公认的“知心队长”，是用真情感化铁石心肠的灵魂摆渡人。秉承“治病过程就是教育改造过程”和“医病疗心”的宗旨，她用真心、真情、真爱对住院期间的病犯精准施教，感化灵魂，让监管教育更有温度的同时，也有力地促进了病犯改过自新和认罪悔过。

2013年3月，冯雪梅由北京市监狱管理局中心医院遣送处分院调入北京新康监狱三监区，任监区长兼党支部书记。

白衣换成了警服。至今，冯雪梅仍然收藏着她那件白大褂，算是对她过去从事药剂师这一医疗岗位的怀念。

从医疗岗位到监管岗位，从只需考虑业务到每天思考如何改造服刑人员，工作变化之大带给冯雪梅的压力可想而知。那时，初来乍到的冯雪梅连诸如监狱监管制度、罪犯管理、病犯生活起居的相关规定都知之甚少。她就像一个小学生上学一样，从零开始，边充电边学习。“整整3个月，我中午都没有休息。利用午休时间跟值班坐班的民警交流，了解监区制度，了解服刑人员管理，了解民警的心理状态，然后结合自己的想法一点一滴地去摸索。”近日，面对民主与法制社记者的采访，冯雪梅回忆说。

如今，5年过去了，冯雪梅早已成长为教育管理病犯的行家里手。今年5月31日，作为标杆式人物，冯雪梅获得了北京市监狱管理局组织评选的首届“首都监狱卫士”这一沉甸甸的殊荣。

微表情和读心术

新康监狱三监区是北京市监狱管理局女性危重病服刑人员监区。这里的民警既是医疗卫生专业人员，又是身兼特殊执法任务的执法者。

在这个铁窗封闭的医院里，冯雪梅练就了一双慧眼，她善于通过病犯的微表情透视病犯内心，精准施教。

病犯王某，血糖高，经常自伤自残。来到监区后，既不服从管理，又不配合治疗，还动不动就给民警找麻烦。

细心的冯雪梅在和王某接触以及调查后发现，王某家里没什么人来看过她，基本上等于被家庭抛弃。通过微表情，冯雪梅判断王某是一个渴望通过种种行动得到关注的服刑人员。

一天深夜，王某蹲在厕所里不出来。民警当时非常紧张，担心她在里面惹出事端。后来冯雪梅进去问她到底想做什么？王某说：“不想干吗，我就想在这蹲着。”看着她的表情，确认了她的眼神，冯雪梅当即告诉王某：“你要愿意在那蹲着你就蹲着，但不能所有人都在这陪着你，你什么时候不愿意蹲着了，就自己起来。”

后来民警都撤了，然后大家在外边时刻关注着王某，王某真的在厕所里蹲了1个多小时，后来可能腿受不了，就回到了她的病床上。

看起来，这次冯雪梅采用不去关注的办法是有效的。而在以前，王某出现这种情况时，民警总是特别关注她，会陪着她，一直等她起来。

这样的例子还有很多。冯雪梅告诉记者，一般情况下，住院病犯在这里治好后，就踏实回到原监狱继续服刑。当然也有病犯住着住着就不想走的情况。病犯程某就属于后一种情况。

程某因急性阑尾炎导致高烧不退被送到监区。在这里治好了病，但住院后期程某每天下午都会发低烧，医生为她检查后，发现基本都正常。

这样的问题持续了几次之后，大家开始对程某产生了怀疑。冯雪梅与监区民警通过反复翻看录像，终于看出了门道。

原来，护士每天测量体温有固定的时间。而每次在测体温之前，程某就开始搞小动作。程某就像怕冷一样将被子拉到颈部，然后她把杯子拿到被窝里，夹在腋下。这样做的目的是使腋下的温度高一些，但又不是特别高，每次都呈低烧状态。

发现问题后，冯雪梅并没有当场点破程某。冯雪梅让护士在程某没有丝毫准备的情况下突然进去给她测量体温，结果连续不定时测了两天，程某体温都正常。程某明白了民警的用意，后来她正常出院，临走时特意对冯雪梅说：“冯队长，谢谢您，我回去会好好的。”

后经了解，程某一旦回到监狱后，需要劳动，她觉得住院比在监狱好，所以不想走，就有了上述表现。

生日蛋糕和许愿星

监区的民警遇到过形形色色的病犯，无论是护理病重犯人，还是管理重点人、重控犯，在冯雪梅的带领下，困难都被一一化解，确保了监区管理秩序的持续安全稳定。

在监区，病犯虽是住院状态，但病房是24小时监控，病犯只能在房间里走动。医生、护士每次进入病房，都要经过一扇铁门，并有民警陪同。

“病犯来这里治病，就是一个医病疗心、教育改造的过程。抓住了机会，就会事半功倍。”在冯雪梅看来，她每天接触的病犯从某种程度上可以说是处于人生的最低谷，“她们犯了罪，进了监狱，又生了重病，没有亲人在旁边陪伴，尤其得了癌症的女病犯，感情更脆弱，对她们治疗的同时，更需要关爱她们的心灵。”

每天，民警都要和病犯沟通、谈话，知晓她们之前在监狱服刑的情况和表现，了解病情的同时及时掌握她们的思想波动。

冯雪梅告诉记者，民警们经常会遇到情绪不稳定的病犯，她们态度消极，不想治疗。这时候，民警就要反复做她们的工作，走入她们的内心，最终劝说病犯接受治疗。

病犯王某身患乳腺癌，明年1月份，王某即将出监。由于从没有家人来会见过，考虑到病情，王某想放弃。她告诉民警,想等到出监后再治疗。但由于王某的癌症已经扩散，如果不及时治疗，恐怕等不到出监那一天。冯雪梅安排民警跟王某谈心，后来王某做了手术，切除了乳腺和周围的淋巴，手术做得很成功。由于之前癌症已经扩散，王某还需要在医院接受放疗和化疗的治疗。

病犯徐某本身高位截瘫，又身患膀胱癌。此前徐某不配合治疗，通过做工作，徐某接受手术和化疗，这在常人看来都是很难承受的痛苦，民警也不断鼓励徐某不要放弃。此时，冯雪梅获悉徐某即将过生日，她希望能借助生日给手术后的徐某一个惊喜。

民警在集思广益后，决定就地取材做一个生日蛋糕。大家把馒头弄碎，重新加工，又把糖果融化掉，用糖浆做蛋糕上的点缀。收到这个用心用情做的蛋糕的那一刻，徐某说做梦也没想到，入狱后还有人在她生日那天祝福她。巧的是，徐某也给民警准备了礼物，那是一罐五颜六色的许愿星。每个许愿星里，都有徐某写给一位民警的祝福语。她在纸条上对冯雪梅写道：“冯队长，您多注意身体，多抽时间陪陪孩子。”她告诉爱减肥的邱队长，“您真的很瘦很漂亮，不用再减肥了，减肥对身体不好。”……

公认的“知心队长”

现在冯雪梅成为监区的主心骨，监区上上下下的事都少不了要她拿主意。

一天，监区一名护理犯突然出现半边脸麻木的情况。由于护理犯的职责是照顾病犯，其本身就医要去原监狱走相关程序。但该名护理犯发病突然，一旦延误了治疗时间，极易诱发面瘫。

得知情况后，当时正在吃早饭的冯雪梅马上放下手里的碗筷，她带领民警充当起了家属的角色。民警们楼上楼下带护理犯去检查治疗。由于治疗及时，该护理犯恢复很好，病愈后，她还写了一封感谢信给监区。

作为大家公认的“知心队长”，在监区民警眼中，冯雪梅没有任何领导的架子。对此，冯雪梅解释说，监区都是女同志，每4天就要值一个夜班，上班的心情很重要。她要尽量给大家一个好的工作氛围，让她们高高兴兴地上班、下班。

此外，冯雪梅将管理罪犯的“三真”改造法也用在民警身上。她用真心、真情和真爱，去跟民警相处，为民警着想，并最终得到民警们的支持。

监区民警王丽媛告诉记者，监区共有11名民警，每名民警都会分管一摊自己的工作。为了充分调动大家的积极性，细心的冯雪梅会根据民警的不同特点，分配给她们每个人更擅长的工作，让大家在热爱的岗位和熟悉的业务当中，发挥长处和优势做好自己的工作。

“她很细心、暖心、贴心，无论哪个民警家里遇到了事情，她都会第一时间过问并给予关注。”在王丽媛眼中，冯雪梅还是一位勇于付出的领导，每天冯雪梅都提前到单位，下班也从来没早走过。

5年来，在冯雪梅的带领下，新康监狱三监区取得了教育改造合格率100%、监管安全零事故的优异成绩。冯雪梅先后荣立个人三等功3次，嘉奖2次，优秀共产党员和党务工作者2次，所带监区荣获“北京市三八红旗集体”、北京市司法行政系统先进集体（2015-2017年度）等多项荣誉称号，收到锦旗和感谢信100余件。