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从被服务到服务他人 “北京大姐”当上生鲜配送员

本站发表时间:[2020-03-10] 来源:北京日报 作者:马婧

   穿上工作服,开启电动车,每天,“北京大姐”赵蕊都会在新宫一带奔波,为居民送去网购的生鲜产品。

  赵蕊是地道的北京人,曾在大型连锁超市做团购经理,后来转行进入旅游业。疫情暴发后,闲不住的她看着配送员在路上穿梭,就动了心思:“现在肯定人手紧缺,转行去送货行不行?”但她发现,奔波送货的大多是男性,自己能否胜任这份工作,赵蕊心里没底。

  热心的快递小哥给了她一份招聘海报。面试成功后,赵蕊才把自己的决定告诉家人:“没事儿。该做的防护都做好了,这个行业现在急缺人手。”

  就这样,2月5日这天,赵蕊成了每日优鲜新宫站的配送员。五六天下来,赵蕊对附近的小区都已经心里有数,就开始琢磨怎么能比别人做得更好。

  她发现,其他外卖员给用户打电话时,通常都是“喂,谁谁的外卖,下楼来取”,用户有时候着急来取货,穿着睡衣就下来了,也不知道外面在刮风还是下雪,冻得站不住脚。于是,她给用户打电话的时候,就总爱多嘱咐一句“今天冷,穿厚点”,或者“下雪呢,下楼别忘带伞”。每次有用户跟她说“你这大姐真细心”,她就开心的不得了。

  2月25日晚上,赵蕊下班前最后一趟送货遇到了难题。她带了5单,但送到第4单的时候,用户的电话一直打不通,等了十多分钟,眼见后面一单再不送就延误了,她索性先去送了另一单,又返回来继续给用户打电话,依然无人接听。站长建议她先带回仓里,等用户接通电话再来送。可是赵蕊心想:“大晚上下单的人估计还饿着呢,怎么着也得送到他手里呀!”

  就这样,赵蕊在小区门口一直等了50多分钟,直到用户终于接通电话下楼取货。用户是位30多岁的男性,因为睡着了,电话关了静音,醒来一看,手机上有几十通未接来电。这位用户连声道歉,门口的保安大哥也忍不住插话说:“这大姐也太执着了,刮着大风等了你快一个小时,我让她走她都不走。”用户反复道谢,还特意在APP上发了打赏感谢赵蕊。那天晚上,赵蕊收工回到家已经夜里11点多了。

  第一次当配送员,赵蕊体会到了这份工作的辛苦,也认识到这份工作的重要性。她说:“我是新手,又是女的,所以不求每天非要和男骑手送一样多的单,我就多跑少拿,一来别把菜挤着压着,二来别送晚了,踏踏实实把每单送好。”

  有次用户问她:“大姐,你来回跑着送货不害怕吗?”这位乐天派的北京大姐说:“甭管多害怕,都会有过去的时候。”


[供稿单位:北京日报]   [责任编辑:李希]