11月24日8时，正值早高峰期间，站台上人来人往。地铁1号线大望路站站台南端，传来一名男孩哭闹的声音，附近未见到家长的身影，车站工作人员正在试图安抚他。巡逻中的北京市公安局公交总队四惠站派出所民警周时乐听到哭声，赶紧上前了解情况，并将孩子带回警务室，引导孩子说出家人信息，帮他找到了父母。
当时，对于民警的询问，孩子言语混乱，无法说出完整的信息，身上也没有携带任何证件。周时乐判断，男孩可能是智力障碍儿童。为确保男孩的安全，他决定先将孩子带回警务室照看，再设法寻找家长。
身为父亲的周时乐尝试转变角色，以一名父亲的方式跟孩子接近。他拿来零食和糖果，用手机给孩子播放动画片。待男孩情绪稍稍稳定，周时乐将他搂到身边，一边聊动画片，一边引导男孩说出家人的信息。聊天中，男孩说出一个完整的手机号码，周时乐凭此终于联系到孩子的父亲。40分钟后，孩子的妈妈匆忙赶来。孩子母亲告诉民警，儿子有些智力障碍，是自己从家里偷跑出来的，十分感谢民警。
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