群众利益无小事，“小事不小看，小事当作大事办”，一直是北京市公安局公交总队的工作理念，民警把群众放在心上，把平安践于行动，全力以赴守护人民群众的每一次安全出行。
护送老人回家
9月12日11时许，北京市公安局公交总队公益西桥站派出所民警邢伟接地铁14号线西铁营站站方工作人员报警称，有一位老人身体欠佳，不能进站乘车，希望帮忙。
民警邢伟到场后了解到，老人今年已82岁高龄，患有视力残疾和腿部残疾。此时已是午饭时间，老人家距离地铁站近20公里。为确保老人能尽快安全到家，值班副所长王纲立刻安排打击队民警杨航、王时宇驱车将老人送回，并亲手将老人交到家属手中。
老人家属连连感谢公益西桥站派出所民警一心一意为百姓，点滴服务解民忧。
帮助乘客找回遗失物品
9月8日，北京市公安局公交总队望京西站派出所民警纪朝晖在地铁5号线大屯站巡逻时，一女乘客向其求助称：孩子随身携带的书包（内有身份证件、少量现金、水杯、重要学习资料等）遗忘在地铁5号线车厢内，希望民警帮忙查找。
民警纪朝晖接此求助后立即开展工作，联系沿线各综控室协助查找失物，终于在5号线天通苑北站找到乘客遗失的书包，将其取回后转交到失主手中。
女乘客对民警全心全意为人民服务的工作作风表示认可和感谢，9月13日通过微信发来孩子的视频，视频中男孩对民警帮其找回遗失的书包深表感谢。
帮小朋友找回遗失物品
9月17日晚，王垚锴小同学在全家人的陪伴下，来到地铁19号线景风门站，向警察叔叔送上自己亲手书写的感谢信。
9月17日上午11时许，北京市公安局公交总队公益西桥站派出所接群众张女士报警称把孩子的书包遗落在地铁车厢内。民警曾志平到场后了解到，书包内有孩子的课本、平板电脑等重要物品。刚开学就把课本丢了，小朋友急得快哭了出来。曾志平详细了解丢失经过后安慰道：“小朋友，你先和妈妈一起回家吃午饭，叔叔肯定尽全力帮你把书包找回来。”
尝试了各种方法，依然没有关于书包的线索，曾志平决定用“最笨”的方法，和辅警一起对沿途地铁车站逐站进行查找。12时许，曾志平在19号线新发地站查找丢包线索时，恰巧遇到了热心群众上交捡拾到的书包。接到失而复得的好消息后，张女士和孩子连连感叹没想到这么快就能把书包找回，民警真的是把群众的点滴小事放在心上。
当日晚间，王垚锴小朋友全家总动员，一起来到景风门地铁站送上小朋友亲笔写下的感谢信：“你们把吃午饭的时间用来找包。我很敬佩做事不求回报，为他人着想的精神。”
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