在当下的健身消费市场中，预存费用成为众多健身房招揽顾客的“标配”模式，为消费者带来一定便利和优惠。但当会员因种种缘由无法继续原定的健身计划，需要取消课程时，看似简单的课时费计算，就变成了复杂的“迷宫”，让消费者买课容易退款难。
2023年9月，刘某通过微信向纪某转账5000元，用于购买其在某健身机构出售的15节私教课。购买课程后，刘某多次通过微信约课，但因个人原因又临时取消。后来，刘某称考虑到其居住地点距离上课地点较远等原因，要求解除合同并退款。
纪某提交双方微信聊天记录显示，2023年12月，刘某曾向纪某提出退款申请，并要求纪某扣除已发生课时费333元后退还剩余全部私教课费用。纪某表示同意解除合同并退费，但双方约好时间后刘某临时取消的课程也应计算课时，其主张健身机构前台处立有客户须知，载明需提前三个小时取消预约课程，刘某需要为其不守约行为支付违约金。
北京市大兴区人民法院（以下简称大兴法院）审理认为，刘某与纪某实际形成了服务合同关系，双方当事人均应依约履行自己的义务。现刘某不再继续接受纪某的私教服务，要求退还剩余私教课程费用，纪某亦同意解除合同并退费，双方主张有事实与法律依据，法院予以支持。
关于退费金额，纪某主张因刘某临时取消预约课程使其无法与其他客户预约，对其造成损失，故应计算为已发生课时费，在退费时进行扣除。但从双方微信聊天内容来看，仅有部分课程存在预约后临时取消的情况，法院结合剩余课时、当事人主观过错及合理预期利益等因素，兼顾公平及诚实信用原则，酌定纪某退还刘某服务费3600余元。
大兴法院法官提示：在面对大额预付式消费时，消费者一方面要根据自己的实际需求订立合同，切勿贪图优惠打折冲动消费，做到理性消费；另一方面要仔细审查合同内容，尤其关注与自身存在重大利害关系的重要合同条款，如费用计算、退课退费条件及违约责任等，避免在合同履行过程中产生不必要的争议。
商家在提供预付式消费服务时也应注重保护消费者权益，特别是作为提供格式条款的一方，应当对免除或者减轻己方责任的条款依法履行提示说明义务，并依据诚实信用原则、结合实际情况对消费者提出的终止服务要求予以积极解决。
京公网安备 11010502046778号