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　　家居建材实物与商家宣传或合同约定不符?

　　家具、厨柜等定制产品商家延迟交货？

　　建材市场或网购平台拒绝先行赔付？

　　商家价格促销涉嫌价格欺诈？

　　该诉商户还是建材市场？

　　别担心！二中院法官为您支招~~

　　据统计，2016年至2018年，二中院共审结家居建材买卖纠纷案件49件，其中2016年7件、2017年25件、2018年17件，自2017年以来，案件大幅度增长，且网络购物纠纷占比逐年递增。

　　在这些案件中，诉争商品涵盖多个门类，包括家具、厨柜、门窗、洁具、家电、灯具等，其中以家具、厨柜类商品引发的纠纷最多；消费者与建材市场或网购平台中的商家发生纠纷，多以建材市场或网购平台为共同被告，要求其承担连带责任，且诉请惩罚性赔偿比例高。

　　消费者在维权过程中常遇以下困扰：

　　合同主体难辨

　　各建材市场的交易模式并不统一。有的市场中商家使用的是市场印制并盖章的统一单据，但消费者在商家处直接付款；有的市场中商家与消费者直接签订合同，而消费者需要到市场统一的收银台付款；有的建材市场的销售单据上同时加盖了商户及市场的印章。以上情形都为认定合同相对方带来困难。

　　合同约定不明

　　与商家签订的合同条款过于简单、语词不明确，难以探究双方签订合同时的真实意思表示，给消费者维权带来不确定性。如消费者购买家具，合同上约定家具材质为“纯实木”以及颜色为某种树材，但未明确约定具体材质，双方在合同履行中可能对家具材质是否应为该树木材产生争议。

　　合同主体难辨

　　部分消费者因缺乏经验，未重留存、收集交易过程中的证据，对于合同履行中的各项变更，未及时与商家以书面形式进行确认，导致在诉讼中易陷于被动。

　　专业知识缺乏

　　各门类家居建材商品均涉及相关的行业术语、标准等，相较于从业人员消费者普遍缺乏此类专业知识，处于信息不对称的劣势，给维权造成阻碍。

　　针对上述情况，下面开始划重点：

　　注意事项

　　家居建材行业鱼龙混杂，消费者难以甄别，为买到物美价廉的商品，减小发生纠纷的风险，消费者应尽量通过知名度高、信誉良好的家居建材市场、网购平台采购商品。

　　谨慎订立合同

　　注意核对签约主体

　　消费者在订立销售合同时应首先查看合同首部的签约主体信息，注意核对签约主体与经营该品牌的商家名称是否相一致，如不一致，应要求销售人员进行解释。此外，销售合同不能仅由销售人员签字，必须加盖签约商家的印章。

　　谨慎订立合同

　　认真审查合同条款

　　消费者应认真审查关于商品内容、数量、金额、付款、送货安装、售后服务、免责事项、违约责任、争议解决等条款。关于商品内容的约定需全面详细，应包括商品名称、品牌、规格型号、主要材质、颜色、产地等。为避免争议，对于主要材质的约定，应使用国际规定的规范名称，或者使用规范名称加俗称。送货安装属于纠纷多发环节，合同对于送货安装的约定应明确，除了要确认送货安装地点、节点时间，还应确定消费者与商家的有效联系方式。

　　注重留存与收集证据

　　消费者应进一步加强证据意识，对交易过程中的各类合同、单据、发票、宣传资料、样品等均应妥善留存。除了被动留存证据，消费者还应主动收集证据，例如，在支付定金或货款后，主动索要加盖商家印章的收据，将联系送货过程以短信、微信等形式进行确认，以明确迟延交货的责任。

　　积极维权

　　消费者应加强对《消费者权益保护法》等相关法律的学习，熟悉权利义务内容与诉讼程序。以法律为武器，充分维护自身合法权益。在建材市场或网购平台应承担责任时，可以建材市场或网购平台为共同被告；如商家存在欺诈行为，可诉请惩罚性赔偿。

　　建材市场、网购平台及商户

　　应做好以下事项：

　　严格审查商家资质

　　建材市场、网购平台应认真审查商家资质，严把第一道关口，严格审核商家营业资格、厂家授权等情况，防止不合格产品流向消费者，从源头上避免纠纷。

　　积极发挥调解作用

　　建材市场、网购平台作为商家与消费者之间的沟通桥梁，应积极主动发挥调解作用，快速化解纠纷，节约司法资源，促进社会和谐。

　　诚信经营

　　信誉与口碑是核心竞争力，商家应更关注长期发展而非短期利益，注重诚信经营，向消费者履行如实告知义务，恪守合约，使自身在与消费者的良性互动中长久获益。

　　加强内部管理

　　部分商家疏于对员工的内部管理，给消费者带来损失，应承担相应责任。在二中院审理的一起案件，某商家员工以个人微信私收客户货款，未上交商家，商家虽辩称对该员工的行为不予认可，但该员工行为最终被认定为职务行为，对商家产生效力。因此，商家应进一步完善各项制度，加强内部管理，并提示消费者注意。