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　　铁路部门决定，自今天起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

　　旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，仍需到车站办理退票。

　　为最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。

　　办理退票手续流程

　　1.已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作）。

　　2.自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户，已领取的报销凭证需一并交回）。

　　特别提示

　　旅客需妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

　　要特别说明的是，符合疫情期间铁路部门免费退票规定的情况，铁路部门将继续免收退票手续费办理退票。