北京政法网

　　冰雪季节到来，本应最火热的黑龙江哈尔滨雪乡景区却又一次陷入了舆论漩涡中。在雪乡今年承诺“不宰客”后，有媒体贴出了一幅雪乡景区酒店“明码标价”公示表。由于该图片显示的收费标准偏高，网友们纷纷吐槽雪乡这是“明码宰客”，一些媒体也对其进行了批评。但真实的情况是，这份表格是去年的价格，雪乡仅有两家星级酒店价格较高，家庭旅馆和民宿目前比较实惠，人均的游玩价格也没有网传那么高昂。

　　雪乡的不再“宰客”，实际上还是带来了一些好处的。有报道称，截止到11月底，预定前往雪乡的游客人数已经是去年同期的120%。这说明有人预测的“雪乡不好过”并没有发生，也说明实实在在做生意，是旅游业保持热度的重要手段。但也应该看到，很多人对雪乡还存在着疑虑，对价格也尤其敏感，一有风吹草动，不信任的心态就会立刻占据上风。当然，这也不能全怪舆论，毕竟雪乡之前“宰客”的动静闹得太大，使得品牌受到了巨大的负面影响。病来如山倒病去如抽丝，这也同样适用于品牌的建设。塑造一个品牌需要花很大的力气，但毁掉一个品牌，也许一件“小事”、一个夜晚，就够了。

　　在品牌受到损害之后，希望一下子就恢复到以前，显然也是不现实的。饭要一口一口吃，可能需要一段时间的苦心经营，才能把负面影响完全消除。这首先就要求经营者们端正心态，充分理解消费者的需求。相信在此之前，一些经营者会认为游客的诉求只不过是吃吃喝喝、玩玩睡睡，所以才有了简单粗放的经营管理方式，忽视了游客需要放松、需要体会冰雪文化的深度需求，出现问题也就在所难免了。更有一些经营者认为游客不可能成为回头客，于是就有了“宰一个是一个”的错误认识，尽管只是极少数，但会对整个环境进行破坏。所以，现在这个时候，就算有委屈，也应该问问自己思路对不对。思路对了，才有可能重回正轨。

　　至于管理者，除了对价格和宰客行为进行管理之外，还应该有着更长远的想法。比如如何把周边的旅游资源调动起来，让那些“山寨的雪乡”也拥有自己的核心资源，再比如是不是该考虑进行差别化的设计，满足不同层次、不同需求的游客的要求，毕竟有人希望热闹，也有人希望安静，不应该只提供一个风格的产品。特别是周边的交通、服务等配套设施，建设也应该进一步跟上。其实，哈尔滨乃至整个黑龙江地区，因为得天独厚的地理与天气环境，旅游资源十分丰富。多动脑子，很可能开发出更多的品牌、产品，让它们进行良性的竞争。在这方面，可以多向业内的专家请教，甚至可以请专业人才来参与设计与管理。只要政策、措施得当，以雪乡为龙头，是可以吸引更多的投资者和行业企业的，也可能带来更多的游客与收益。

　　在雪乡品牌的重塑上，无论是管理者还是经营者，都应该有足够的耐心。不要因为预定前往的游客“不降反升”而沾沾自喜，放松要求，也不应该因为舆论上存在着误解、质疑而垂头丧气。还是需要有卧薪尝胆的姿态，踏实下来，把自己该做的事情做好。所有的工作都做到位了，那么美好的憧憬就会水到渠成地到来，充足的客源、稳定的收入以及良好的口碑，都会渐渐出现。当然，说多少漂亮话，都不如今年的“成绩单”有力量。在这个冬季里雪乡能不能不再出问题，能不能提供优质的服务，对于消除人们心中的负面印象，尤为关键。