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　　诉讼服务是司法文明的窗口，人民法院应以诉讼服务升级为抓手，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，切实提升多元化解纷水平，不断提升人民法院亲民、便民、利民的形象。

　　多方拓展提高诉讼服务水平。健全立体化诉讼服务渠道，要全面树立现代化诉讼服务理念，实现功能定位从立案受理向诉讼全程服务转变，着力以现代化、智能化、信息化方式服务群众，构建形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的诉讼服务体系，努力增强人民群众司法获得感。完善集约化诉讼服务机制，以“一次办好”为目标，全面梳理服务项目清单，逐项制定标准化工作规程和一次性办理服务指南，并向社会公开，规范服务流程，提升服务质量。发挥信息化效能，以科技为依托，打造“智慧诉讼服务”新模式，扩展网上服务功能，全面应用中国移动微法院，为当事人提供网上引导、立案、交退费、查询、咨询、阅卷、保全、庭审、申诉等一站式服务，让司法全流程更智能、更便捷、更高效。

　　多元衔接凝聚化解纠纷合力。构建多元互动的诉前调解网络，深入贯彻“调解优先，调判结合”，同步建立健全诉调对接工作运行机制和诉调对接平台，配备速裁法官或团队，按照自愿、合法原则，为当事人提供多途径、多层次、多种类的解纷方案，促进矛盾纠纷以非诉讼柔性方式就地解决。充分发挥人民法庭扎根基层、贴近群众的优势，积极参与乡村治理，坚持重心下移、力量下沉，配合基层将矛盾化解在诉前、处理在萌芽，促进基层社会治理，闯出法院跨越式发展促和谐保稳定的新路子。发展专职专业调解队伍，促进人民调解员队伍专业化、职业化发展，打造各类优化营商环境人民调解组织，推动环境保护、劳动争议、消费权益、金融商务、保险等多个重点领域设立行业性专业性调解组织，形成多元化纠纷解决机制的合力，形成人民调解与司法调解有机衔接的大调解工作格局。

　　多措并举着力推进繁简分流。要紧紧抓住立案分流这个“中枢神经”，对矛盾纠纷及案件进行内外有梯次的分流，通过内外分流、精准分流，为矛盾纠纷寻求最佳解决途径。要持续深化“分调裁审”机制改革，完善多元化纠纷解决机制，构建高效能审判团队，有效推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。要构建科学、精准、高效的案件流转、调裁对接、程序转换机制，形成多数简易案件在诉讼服务中心快调速审、少数复杂案件在后端精细化审判的工作格局。要统筹配套措施，积极开展要素式庭审、令状式文书、示范性诉讼等机制创新，以深化改革破解案件数量增长较快的新问题，依法精简程序，缩短简案办理周期，实现速裁快审“加速度”。要借力信息技术，立足审判大数据，合理划分案件繁简，探索网络化、阳光化、智能化的速裁模式，有效节省当事人的诉讼时间成本和法院的审判资源，努力提升当事人满意度。