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　　答好老百姓出的考卷

　　市民满意才能得高分

　　李嘉 作 资料图

　　北京“接诉即办”10月成绩单已经出炉。既有全市各街道乡镇综合评分排名前十的名单，也有排名后十的名单；既有诉求量前十的乡镇街道，也有全市PM2.5月平均浓度排名后十的街道乡镇；既公布综合评分排名前三的区，也公布排名靠后的区。一月一公布的“接诉即办”成绩单，不仅越来越受到各区和街道乡镇的重视，也日益受到市民的关注。

　　2019年以来，北京市以12345热线为主渠道建立“接诉即办”机制，推动首都基层治理改革。“接诉即办”成效如何，市民是否满意，还有哪些工作亟待完善，每月的“接诉即办”成绩单，就是最好的情况说明。每次发榜，无论名列前茅的，还是排名靠后的，都是点名道姓，绝不遮遮掩掩，更不会用“等等”给某些单位留面子。成绩高的就要旌奖表扬，成绩差的就该批评鞭策，因为实事求是，所以深具公信力。抓两头带中间，以先进带后进，这是党长期形成的行之有效的工作方法在“接诉即办”机制中的生动运用，也是“接诉即办”赢得市民广泛认可、推动各项工作持续向好发展的重要原因。

　　排名有先有后，但成绩不是排出来的，而是干出来的。成绩单所反映的，是各单位和部门在“接诉即办”上下了多少力气，解决了多少问题，还存在多大差距。每月的成绩单都来自有效回访统计，是用事实和数据说话，排名靠前的单位，往往干得多干得好，老百姓满意度高；排名靠后的单位，说明工作上还有这样那样的不足。从各街道乡镇综合评分环比进步名单还能看出来，很多排名靠后的单位，被点名后知耻而后勇，通过自我加压、改进工作，排名很快前移；也总有一些街道乡镇，成绩忽上忽下。由此可见，“接诉即办”不仅要踏踏实实地干，而且不能有丝毫的懈怠，更不能有将就凑合的想法。

　　排名靠后，也许一些领导干部会觉得很没面子，却不知道面子是老百姓给的，更是靠脚踏实地的工作赢得的。群众的眼睛是雪亮的，“接诉即办”的成绩实实在在地摆在那里，谁都糊弄不了。接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老百姓的期盼与需求；即，是闻风而动的作风和理念；办，是不玩虚活的作为与担当。各职能部门，特别是街道乡镇，要自觉在工作大局下行事，记住自己本月的排名，拿出更多实际行动，争先恐后、力争上游，答好老百姓出的考卷，让老百姓给出一个高分。

　　干部干部，干字当头，干是本职。各级党员干部要牢记自己的人民公仆身份，把老百姓的事当作自己的事，想干愿干积极干，能干会干善于干，通过“接诉即办”为群众办更多的好事实事。