近日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平给福建省“漳州110”全体队员回信，对他们予以亲切勉励并提出殷切期望。
谆谆寄语，饱含深情关怀
字字铿锵，激荡奋进力量
如今，规范高效的110报警服务体系
已覆盖全国、遍布城乡
“110”这组简单的数字早已成为
平安中国的温暖符号
在北京，万家灯火次第亮起
110的报警铃声昼夜不息
接警台前、巡逻街面、出警一线
无数身影为之守候
无数身影为之向前
今天，我们走近4位
北京公安民警辅警的故事
听一听，电话另一端
掷地有声的回应......
永远“在线”的平安之声
在北京市公安局110接警中心大厅，大屏上的警情数据实时刷新，电话应答声、键盘敲击声此起彼伏，交织着一座城市24小时“在线”的平安旋律。
屏幕前，情报指挥中心民警马雯婷紧张而专注，在复杂变化的警情中快速研判、精准调度，像一个小小的“神经元”，持续为智慧警务运行的“神经中枢”传递信号。
突然，她的目光锁定在两起描述孩子走失的警情：一边是家长报警，称孩子在某小区附近走失；另一边，热心群众打来电话，称偶遇独自徘徊、沉默低落的陌生孩童。
凭借丰富经验，她细致对比体貌特征、事发位置，判定两起警情高度关联，第一时间提示派出所联动处置。依托及时有效的信息，民警迅速锁定孩子位置。很快，走失孩童成功与家人团聚。
看似“巧合”的圆满背后，是科技的助力、高效的联动，更是坚守匠心的必然。
21年，从青涩稚嫩的接警员，到专业沉稳的骨干民警，马雯婷把自己的青春留在了方寸接警台上，从这条热线里听见了城市的变化，更见证了北京110的创新发展:
短信报警、互联网报警等多种渠道逐步拓展，适应了不同环境、不同情形、不同群体的报警需要；
接报警系统的深度融合，可以第一时间调度派出所民警、交警等多警种力量，合力解决群众难题；
持续深化与12345北京市市民热线服务中心的社会化联动，精准分流、高效处置，让群众的每个诉求都得到积极回应......
渠道在拓展、系统在融合、联动在深化，但所有这些创新，最终都要落到每一起具体的警情上。
她说，“每一通电话，对我们来说，可能只是重复了无数次的接听；但对电话那头的人来说，却是他们此刻最真实的困境。”
面对每天数以万计的接报警情，马雯婷始终坚持着自己的“完美主义”——从接警的那一刻起，研判、调度、联动、反馈，每个步骤紧密衔接、环环相扣。
当城市渐入梦乡，接警大厅依旧灯火通明，她和战友们仍然在忙碌着，用永不间断的平安之声，托举起群众与“110”之间那份无比珍贵的信任。
温暖四季的“解语花”
“您好，110。有什么可以帮助您？”
情报指挥中心文职接警员武蕊，坐姿笔挺，头戴耳麦，目光在多个页面间快速切换，大脑高速运转处理信息，双手在键盘上娴熟地输入指令。
“好的，您别急，已通知属地民警与您联系。”刚挂断一通纠纷报警电话，新的来电就接了进来——
“我手机找不到了。”
“这里有人打架！”
“车被堵了，我着急接孩子。”
......
短短10分钟，武蕊用冷静的询问与耐心的安抚，处理了8通报警电话。
成为首批110文职接警员至今，14年来，80余万次电波穿梭中，她的声音如同春日里的花蕊，传递着温暖与力量，因为工作表现优异，被评为2025年度市局优秀基层辅警。
一路走来，武蕊始终记得刚接警时看到的一条工作标语——“1440-1=0”。师傅告诉她：“我们110每天24小时1440分钟不间断在线，如果有一个警情疏忽大意，那么一切工作就归为零”。
接听报警电话，看似简单，但其实不然，只有真正坐在接警台前，才能深刻体会到其中的责任、挑战和使命。
那是一个闷热的深夜，电话那头，一个年轻女子哽咽着问道：“姐姐，你的家人爱你吗？”
武蕊敏锐地察觉到对方可能有轻生倾向，立刻温柔劝慰，获取位置后，武蕊一边通知民警尽快赶到现场，一边对着话筒将焦急化为春风般的抚慰。
她轻柔地引导对方倾诉，自己则耐心地聆听，用话语紧紧拉住那个站在生命边缘的灵魂。
终于，话筒里传来民警与女子的对话声，武蕊紧绷的弦骤然松开：“妹妹，警察到了，他们会帮助你，一定要保护好自己！”
武蕊靠在椅背上，长长出了一口气，这才注意到自己的手心早已被汗水浸透，指尖仍在无意识地微微颤抖。
“我没有把接警只当成是工作任务，”武蕊眼神里透着真诚的光，“而是当成与朋友、与亲人的一次通话。当用心去聆听、尽自己最大能力去帮助他们时，我得到的不仅仅是那一声声‘谢谢’，更多的是我对人生的感悟、对生命的尊重和理解。”
凭借着扎实的业务能力，武蕊自然而然地承担起了“传帮带”的重任，她将“心态调节、处置规范、语言技巧、突出接警案例分析”等接警心得编制成册，手把手指导新入职同事，为110报警服务台的发展注入了源源不断的新生力量。
四季流转，接警中心窗外的景色更迭，武蕊却始终如一，在无形的电波世界里，以声音为纽带，让“平安”二字，悄然绽放成一朵最坚韧，也最温暖的花。
“土办法”里的执着
2001年，西城分局成立指挥中心，肖华成为了第一批被调入的民警。从那天起，他的工作从“跑胡同”变成了“盯屏幕”。
但他很快就发现了一个问题：“那时，系统还不完善，报警地址需要反复核对，派警速度上不去。”
他说，西城的胡同太密了，名字又像。大栅栏附近有“大齐家胡同”和“小齐家胡同”，什刹海旁边有“大石桥胡同”和“小石桥胡同”，不熟的人根本分不清。
可警情等不了，多耽搁一分钟，报警人的心就多悬一分钟。
于是，肖华干了一件“笨”事。他用纯手敲的方式，把西城区所有胡同、街道、小区的名称和归属派出所，做成了一张“快捷查询表”。用法极简单：输入地点拼音首字母，所属派出所立刻跳出。
“比如你输入‘AMJ’，‘爱民街所属派出所’就一起出来了。”他一边说，一边在空中比划，像个在展示老物件的匠人。
在那个系统尚不完善的年代，这张表成了指挥中心人手一份的“宝贝”。值班民警查位置都靠它，工作效率显著提升。后来，系统不断升级，电子地图、辅助定位、智能调度相继应用，但用过那张表的人，至今仍对它赞不绝口。
科技会助力警务工作，可人的判断力，是常年累月“熬”出来的。有一次，中心传来一个紧急警情，肖华脑子里迅速过了一遍事发地所在商场的地形。
在派出所工作期间，他曾管理过商场的安全与秩序，每条通道、每个出入口，都写进了值班记录里。
“嫌疑人肯定想跑，有一个通道容易被忽略。”肖华说，“经过研判，我们直接提示现场民警，结果人就在那儿堵住了。”
几秒钟内做出的判断，往往源于多年如一日的积累打磨。最难的选择，往往不是在对与错之间，而是在两个都对之间，寻求一个“最优解”。
20多年来，肖华的双鬓添了白发，眼神却依旧犀利。那份对专业的执着、对责任的坚守，从未改变。
“交接班要特别细，人换事不能断。”他总是对青年民警说，“换班之前，要把事情的来龙去脉、目前的阶段状况、未来跟进到什么程度，全部说清楚，一件事持续两三天很正常。”
警情不会消失，回应也从不间断。在肖华的身边，会有一个个年轻的面孔并肩奋斗、接续前行，扛起守护平安的重托。
齐心协力的“一股绳”
“在派出所的综合指挥室，警情调度岗位，虽无法直接与群众接触，却紧密联系着群众的切身利益。群众遇有需求报警求助，最先接住这份期待的，就是这里。”
海淀分局万寿路派出所副所长边熙亮，作为值班指挥长，统筹综合指挥室的警情调度工作。他深知：每一起报警求助，都是群众最迫切的需求，必须做出最快反应，发挥好街面警力和群众之间的纽带作用。
为了让接处警更快更顺，他在推动专职警辅力量配备齐整的基础上，参与完善细化了一套严谨、规范的工作流程，并针对可能突发的各类情况制定预案。
此外，他还牵动辖区商场、学校、医院等80多家单位企业，在大家达成的共识中，搭建起实时沟通渠道。一旦发生警情，派出所立即发布指令，各方力量积极响应、通力配合。
“大量的报警求助，很多源于群众生活里的小事。”一天中午，边熙亮接到一起外卖丢失警情：外卖小哥按照订餐人要求，把外卖放在医院货架上，结果取餐时却不见了。
接到警情，边熙亮立刻调度巡逻民警赶往现场。到场之后，双方都带着情绪：订餐人正在医院陪护家属，心里本就着急；外卖骑手害怕被投诉，满肚子委屈。
边熙亮快速联动医院保卫部门调取监控，很快就找到了线索——原来是有人不小心拿错了外卖。经过民警查找联系，外卖还没拆封，便立即物归原主。
误会解开了，订餐人主动撤销了投诉，骑手也重新踏上送餐路。事后，双方都对民警的快速处置表示感谢。一桩苦恼了两位事主的烦心事，就这样在快速调度中顺利解开。
“指挥调度，重点在于八个字：权威、高效、协作、闭环。” 边熙亮这样着理解自己的工作：权威，保证指令落地；高效，就是和时间赛跑；协作，凝聚各方力量；闭环，从接警到收尾，一件事也不落下。
万家灯火，平安如常
是这座城市最熟悉的风景
更是他们坚定的守望
守百姓幸福，护家国平安
人民公安重任在肩
北京公安民警必将牢记殷殷嘱托
用心用情为群众排忧解难
兢兢业业守护万家灯火
接续奋斗、砥砺前行
全力建设更高水平平安北京
