天刚透亮，杨云鹏就早早走出了家门。这天是大年初五，也是他春节期间第三天在朝阳区孙河乡“城市大脑”值守。
杨云鹏是孙河乡城市管理综合指挥中心的一名工作人员，他今年38岁，又高又壮，穿一身运动装、运动鞋，步履如飞。8时刚过，他的同事南斌、王欢也都准时来到了乡政府二楼的指挥中心，三人分工合作，开启了一天的忙碌。
“城市管理综合指挥中心，更形象、更通俗的说法就是‘城市大脑’。”杨云鹏说。孙河乡地处朝阳区东北五环外，西邻昌平，北接顺义。随着乡域最后五个村子完成腾退，孙河乡正走进全域城市化，其城市治理方式也须告别以往的粗放方式。于是，“城市大脑”在2019年应运而生。
在指挥中心里，一整面墙被改造成了超大LED电子屏幕，上面实时滚动显示着全乡范围内人口、住房、交通、环境等多个模块的信息，以及上报的各类案件和解决进度。“不论是居民上报、12345热线，还是街巷长巡查，这些不同途径发现的问题都会汇集到这儿。由我们统一研判、派单和处置。”杨云鹏说，这个指挥中心里每周7天、每天24小时都有人值班，就连春节都不例外，为的就是第一时间解决居民的烦心事，让群众过个好年。
“叮，案件上报。”后台系统中的一声电子语音提醒，暂时打断了杨云鹏和记者的对话。原来，一辆私家车停在了康营家园社区的消防通道上，因违停超过2分钟，所以被公共视频自动抓拍，形成案件并上传至“城市大脑”指挥中心。杨云鹏立即将这一案件派发至社区居委会，通过大屏幕能够清晰看到，仅仅在15分钟后，车主就在社工的协调下完成挪车。
眼下，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，不少案件与此有关。为了让居民安心过个好年，凡与疫情有关的案件将优先派单解决。“有居民反映电梯消毒表今天没更新，我们就赶紧给物业公司派单。还有人反映超市人多拥挤，我们就联合超市制定了引流、限流方案。”南斌专门负责与疫情有关的案件，基本在2小时内解决或回复，“哪怕是不合理诉求，我们也得耐心解释到位，避免居民产生恐慌情绪。”
截至下午17时，“城市大脑”指挥中心共接到12345热线上报5件，网格案件150件，已全部派发至相关科室或社区，其中约70％已经解决，其余的也将在2天内全部解决或回复。
结束了一天的工作，杨云鹏、南斌和王欢还要与夜班同事交接工作。走出乡政府时已近傍晚18时，万家灯火已点亮。“让群众平安过好节，就是最好的新春礼物。”杨云鹏和同事们这样说。
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