■现场
“备暖”充分 居民诉求量直降六七成
来暖气了，您家屋里热乎了吗？今天，本市正式启动今冬供暖，居民家中的室温需要达到18℃的标准。记者了解到，在接诉即办、冬病夏治、提前调试等一系列得力的“备暖”举措下，今天供暖首日，居民的诉求量与去年同期相比直降了六七成。
“您好，家里暖气热了吗？来给您测一下室温。”上午8点多，测温员敲响了通惠家园惠生园24号楼张女士的家门。
“家里不冷。”张女士热情地将测温员迎进客厅。测温员站在客厅正中间，掏出测温仪，一会儿工夫就固定在了22℃的数值上。“您家温度达标了，如果后续有任何供暖问题，您随时给我们打电话。”
上午9点52分，北京热力集团96069供热服务热线客服中心呼叫大厅内，57名坐席员正在紧张地接听居民来电。坐席员生洋熟练地接起居民打进的电话。“房山区良乡镇月华小区的孙先生对吗？您家卧室暖气不热？我帮您记录下来了，请您保持电话畅通，稍后工作人员会主动与您联系。”挂断电话后，居民的诉求立刻形成工单，被电脑系统派单至华源热力房山中心农业局服务站进行处理。从早上7点开始，生洋已经接听了30多个居民来电，“其中20多个来电都是反映暖气不热的”。
在96069供热服务热线客服中心的大屏幕上，一组组数据不断变化，显示着供热服务热线电话的接通情况和派单情况。当日接通率100％，当日工单完成率88％，一次解决率100％，回访满意率100％……
居民家中暖气不热怎么办？北京热力集团96069供热服务热线客服中心主任何迎纳告诉记者，居民可以拨打市区两级供热电话进行举报投诉。其中，市级的供热投诉举报电话是12345市民热线，此外还可以拨打北京热力集团“96069”客户服务热线进行举报投诉。“我们的服务流程是：一分钟派单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决。”
何迎纳表示，从今天试供热首日的情况看，截止到上午8点，96069统计的居民诉求量比去年同期下降了66％，而12345统计的居民诉求量比去年同期下降了70％。
市城管委供热办副主任胡荻表示，2020年－2021年供热季，本市城镇地区供热面积预计达到8.95亿平方米，比上一个采暖季增长了1000万平方米左右。
从今天起，测温员将陆续进入居民家中，启动“逢五测温”，也就是每月5日、15日、25日抽测居民家中室温是否达标。
您家冷暖 测温志愿者帮您盯着呢“22℃。”上午9点30分，家住丰台区亚林西小区的居民田国平看了眼家里的温度计，然后拿出手机打开微信公众号“96118供热客户服务”上传自家室内温度。在丰台供暖所的各供热系统内，都将有像田国平这样的测温志愿者帮您盯着家中暖气的冷暖。
田国平是今年丰台供暖所招募的首批测温志愿者。“在公众号上，点击‘报修服务’，再选择‘室温监督’就能上传自家室内温度。”田国平说，他家就在一个供暖循环系统的末端，一个次卧曾出现过室温不达标的情况，经过供暖所的检修，今年从试供暖开始室温就达标了。“我这儿每天报送数据，也帮着咱们供暖所随时盯着居民家中的室温，我这儿暖了，整条线上基本上就都暖了。”
丰台供暖所相关负责人介绍，为了进一步提高供暖服务质量，做到“未诉先办”，供暖所从去年开始组织开展招募测温志愿者活动，取得了良好的效果。测温志愿者上传室温便于供暖所及时掌握热源输送的情况，供暖所通过住户上传的数据，可以及时处理供暖报修，同时做好精调工作，确保供暖工作顺利进行。
据悉，今年丰台供暖所的各供热系统内，都将有测温志愿者帮您盯着暖气的冷暖，预计将招募857名测温志愿者。
此外，丰台供暖所96118供热客户服务中心23个席位现在已经开始全员上岗接听辖区居民热线。
“测温志愿者的招募是根据锅炉房每个供热系统的供热范围，按照楼栋距离热源远、中、近及楼栋内高、中、低原则选定理论测温点，同时也积极发展拨打市区投诉的住户成为测温志愿者，将投诉者变为志愿者，参与到供暖运行工作中。”丰台供暖所相关负责人说，这些分布在供暖系统首端、中端、末端的测温志愿者每天定时将室内温度上传到公众号，供暖所各供热系统根据上传的住户室温及时入户维修并适时调节锅炉运行，确保每一位住户温暖过冬。
■保障
供暖前夜 他们守护“供热大网”
打开热力井盖，顺着梯子钻进马路下面十余米深的热力小室，热力管线散发出来的余温夹杂着地下的潮气，一瞬间击退了冬夜的寒冷。昨晚11点30分，北京热力集团输配分公司管网四所四班班长高文武同往常一样，穿着橘黄色的工作服，系上安全绳，钻进了位于马甸桥北侧的一座热力井。
地下热力小室不大，送水与回水两条管道平行延伸，使空间显得有些局促。高文武弓着腰盯着管道，检查管线上的细微隐患。如果出现跑冒滴漏的迹象，就要记录在案进行上报。“井内干燥，一切正常！”上到地面来不及休息，高文武便和工友们驱车奔赴下一个热力井。
地下的热力管线纵横交错，连接着千家万户。高文武所在的班组共有17人，负责的管线总长度达46.58公里，有499个小室，最深的井达到20米。北到国家网球中心，南到青年沟，东到北苑路，西到京藏高速，最多一个星期，班组成员就要把所有的井盖打开检查一轮。
为做好供暖的准备工作，这已经是高文武连续第6个夜班。从晚上11点开始到第二天早上6点，高文武要沿着热力管线的路径“轧马路”，一个一个地打开井盖，再钻到井下进行检查。平均下来，高文武一个晚上就要上上下下20多次。
“供暖之后，为了保障居民家里暖气‘不断气’，非紧急情况下不再进行停暖检修，但检查的工作全年无休。”供热初期是热力应急抢险人员最忙碌的时候，而对于高文武来说，每一次细致的检修，都是万家温暖的保障。
197处“煤改电”抢修点备战
今天，北京进入正式供暖阶段。国网北京电力已提前对北京地区供暖公司及其各供热点、锅炉房等集中供暖重要用户进行了隐患排查，同时全市范围内197处“煤改电”抢修点严阵以待，全力保障市民温暖过冬。
“自从我家用上电采暖以后，不用再惦记着添煤，冬天用暖安全了还环保！”说起“煤改电”带来的变化，家住昌平十三陵镇长陵村的吴金兰很高兴。今年是打赢蓝天保卫战三年行动计划的收官之年。记者从国网北京市电
力公司了解到，截止到今
冬采暖季，北京地区像吴金兰这样的“煤改电”用户已达130万户。
国网北京电力设备部配电处处长王志勇告诉记者，今冬采暖季，国网北京电力在全市范围内设置“煤改电”抢修点197处、抢修人员2163人，发电车119辆等设施，为“煤改电”用户提供全天候应急服务。并针对山区“煤改电”村额外增加抢修力量，确保出现故障时及时到达现场。
此外，国网北京电力还将实时跟踪主配网设备负荷变化趋势，以“一线一案”、“一村一案”的原则编制“煤改电”供电保障方案。
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