今天上午，北京市人民政府新闻办举行“2020年北京市‘接诉即办’改革工作”新闻发布会。记者从会上获悉，去年全市受理疫情防控和复工复产相关诉求165万件，解决率达到93.75％、满意率达到94.18％。
市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军介绍，2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，12345成为抗疫前哨。迅速增设发热咨询、心理咨询、涉外防疫服务、复工复产“六线一席”，对社会普遍关心的口罩、消毒液等物资供应、防控政策、复工复产问题，用心用情提供专业解答。实时监测疫情关联数据，及时反映全市防疫资源调配、精准防控各方面的社情民意。
本市绘制了涵盖60万条疫情数据的风险区域分级图和点位图，梳理群众关注的疫情防控事项31类158个，报送疫情防控信息1095份，成为制定防控政策、完善防控措施的重要参考。
这一年，受理疫情防控和复工复产相关诉求达165万件，解决率达到93.75％、满意率达到94.18％，“接诉即办”在疫情防控战斗中加强了政府和企业群众的互动，构建了更深层次的互认互信，提振了全社会战“疫”的信心。
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