春节期间，北京12345热线共接听市民来电141251件，排在前5位的问题分别是：公共安全、市场管理、公共健康、卫生环境、社会秩序。
有市民来电感谢基层工作人员尽心尽责。孙先生反映，门头沟区妙峰山镇单礼村所有村干部，为了防火安全，过年期间夜间还在值班，“感谢他们的辛勤付出”。
这个春节，不少市民热线服务中心工作人员响应“春节不返乡、就地过大年”的号召，选择坚守岗位，守护12345这条城市运行的防护线。日前有市民反映，海淀区香山路香泉环岛通往五环和香山路两个进出口处的人行横道线不清楚，还有部分缺失，希望相关部门及时处理。12345热线派单后，市交管局接诉即办，海淀交通支队立即安排施工单位到现场处置，目前人行横道线已复画完毕。春节期间市民再次来电说：“前两天反映的人行横道线问题，昨天海淀支队联系我了，说已经复画了。我昨天路过的时候看到确实已经画完了，想通过你们表扬一下他们，觉得他们办事效率很高！”
昨天是春节假期最后一天，北京迎来返程高峰。市民的咨询主要聚焦“健康宝”：“健康宝显示近期有14天进返京行为的弹窗怎么办？”12345热线回复市民：如果您的健康宝显示以上弹窗状态，这是由于您近期有过进出京行为，请您点击页面上的“继续”，即可通过“通信大数据行程卡”对您的行程进行核验，如您近期只驻留过低风险地区，则可核验通过，获得绿码；如您近期有过进出中高风险地区的行为，请立即与所在社区或相关单位联系报到，以便正确履行防疫义务。
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