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 　 每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。它不仅是简单的电话号码，更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民利益的“生命线”，是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。“110”接警员就是这条“连心桥”上最忠诚的守护者。2024年1月10日是第4个中国人民警察节，值此之际，房山公安带领我们一起来看110接警员们的故事。

　　忠诚的守护者/ 苏雅楠

　　“很荣幸能够成为一名接警员，在这个岗位上我明白了什么是责任，我愿意脚踏实地地在这个岗位上不断学习、成长，帮助有困难的人。我会一直守候在电话的一端，第一时间给予需要帮助的人最及时有效的帮助。”

　　苏雅楠作为一名普通的110接警员，她以亲切温暖的问候、细致详尽的记录、快速准确地处置，守护着百姓的平安和谐。

　　2023年6月一天的凌晨，苏雅楠接到一女士拨打110求助，“我父亲突然病了，家里只有我一个人，叫了120，但现在还没到，求助民警！”苏雅楠听到了这名女士的慌乱和焦急，第一时间对报警人进行安抚，“请您告知一下具体位置，您的父亲是否还有意识，请先将病人躺平或者倚靠在沙发或床上，保持呼吸通道畅通，已经帮您联系120，不要着急，我们会尽力帮助您，离您最近的民警已经在去您家的路上，请保持电话畅通，您不要太慌张，您父亲一定会没事的！”通过快速协调，最终在民警的陪伴下，将报警人的父亲护送上120进行救治。

　　真情传递声音 / 侯金伟

　　“有些人，这辈子可能就拨一通110，而我要对每一通报警电话负责。”

　　“叮铃铃、叮铃铃……”110接警台的电话铃声此起彼伏，报警电话一个接着一个。侯金伟作为为数不多的男接警员，用专注、温情、沉稳架起爱与责任的桥梁。

　　记得在多年之前，有一位母亲拨打110哭诉着求助民警帮忙，其闺女称因为高考失利问题，心里太压抑，没有活下去的动力，并将自己反锁在房间内，想割腕自杀。这时，侯金伟及时拨通女孩电话，然后就像对待亲妹妹一样一边不停地安慰欲轻生女孩，“小妹妹，高考失利并不意味着一切都结束了，人生有很多次改变你人生命运的时候，高考只是人生道路上的一个小考验，它并不能决定你的全部，你的爸爸妈妈和我们大家都是你的坚强后盾，会一直支持你，机会还有很多。不要因为一次的挫折就自我否定，未来还有无数的可能等着你，你一定要相信自己！”通过半个多小时的真诚交流，女孩最终放弃做傻事的想法，打开房门与现场民警见面，并表示以后会好好地生活，不会做出傻事，渐渐地点燃了对生活的希望。

　　2023年的一天，没想到这位小妹妹再次把电话打到110接警台，点名要找侯金伟表达感谢，并称自己当年听从了大哥哥的开导以后，现在已经顺利完成学业，多亏了当年大哥哥的耐心解惑。

　　在侯金伟眼中，110接警服务台虽然没有刀光剑影的搏斗，没有令人瞩目的赫赫战功，但却能用一根细细的电话线温暖人心，燃起对生活的希望。

　　最有“温度”的电话 / 高新文

　　“110是一个能听到城市每一处人民声音的地方，坐在这里进行接警，处警，调警，这一系列工作看似机械，但我却一点不觉得枯燥，因为它不仅是一项工作，也是我实现自身价值的体现。”

　　“初心落在行动上，使命扛在肩膀上”。高新文在房山分局指挥处接警员的岗位上近十年之久，但她对待工作的态度却一如既往地谨慎，细心。

　　2023年12月的一天晚上，市局布警：在房山一小区，报警人爱人因赌气离家出走。因报警人爱人怀孕足有38周，担心其有危险。接到此警情后，高新文立即部署属地派出所开展工作。在此期间，她不断向其家人询问，从报警人妻子的喜好习惯，再到她的朋友、同事、同学，尽可能地找到一些线索，再反馈到一线办案民警。最终，在各单位齐心努力下，报警人与其爱人成功联系上，并安全地将其从丰台同事家中接回。

　　以人民生命安全为重/ 田默冉

　　2023年7月，田默冉接到一位报警人的求助电话，电话那头报警人急促地说，他因洪水被困家中，自己的车也被水冲走，但车内还有重要财物，想冲进水流从车上拿东西。按照正常流程，田默冉安排附近民警对其进行救援即可，但是作为一名接警员，本着对人民群众生命负责的工作态度，一定不能让他出事，于是田默冉一边耐心地对其进行劝导，一边安排就近警力前去救援，田默冉急切而又温柔地对报警人说：要一切以自身为重，为自身安全着想，钱财都是身外之物，钱没了还能再赚到，人要是出了问题一切就都晚了。经过田默冉的耐心劝说，报警人没有冲动而是积极等待救援，最后民警到达现场，该人获救，车上的财物也被救援人员取出。

　　以警之名，守护群众

　　接处警中的故事总也说不完，就像一支带有故事的笔，勾勒出110接警员在平凡岗位的如一坚守，他们用声音传递温暖，用耐心化解危机。