“小伙子，你是哪年的？”
“我今年24岁。”
“24岁？那岂不是00后？哎呀，你跟我儿子一样大呀。”
在北京的社区中，这是“00后”民警刚开始工作时与居民之间经常发生的对话。这两年，“00后”的年轻民警们正式走上工作岗位。
这些行走在胡同里的藏蓝身影，已担起年轻一代的重任，温暖着社会的每个角落。
王明康（天坛派出所社区民警）：
四个回合解决纠纷——解锁足够多的耐心
我记得有一次跟着师傅去祈谷社区处理因邻里纠纷引发的警情，事情起因是楼上的小赵家小孩跑动影响到了楼下老周夫妇的睡眠，时间一长，邻里关系闹得很僵。
我作为新社区民警，本着公平公正的原则，提出解决方案。结果，第一回合，就败下阵来，现场除了师傅，没人听我说话，局面一时难以控制。师傅说：“正常，先稳住局面，让双方冷静下来。”
第二回合，双方各执一词，不愿让步，我提出购买隔音垫的建议，又被否定。师傅说，需要时间，再做做工作。
第三回合，查找了隔音垫的市场价，提出共同购买的优化方案，被拒绝，再次陷入僵局。第四回合，动之以情，晓之以理，终于达成和解。
“刀在石上磨、人在事上练”，现在的我，不管遇到什么纠纷，都有足够的耐心去将问题最完美地解决！
郑昕阳（建国门派出所社区民警）：
每天面对争吵不休的大爷大妈——以真心易真情
警校毕业时，我也曾幻想过我的工作会像《重案六组》里演的那样，每天接触的都是刑事案件，和犯罪嫌疑人斗智斗勇。
来到派出所工作后，我成为了外交部街社区民警。上班前一心想着“全心全意为人民服务”，现实里每天面对争吵不休的大爷大妈，只能着急地喊着“您先让我说句话”。
一向腼腆内向的我，顿时犯了难。不会说、不敢说、不能说，成为阻拦自己开展社区工作的“三座大山”。好在有师傅的带领，让我在平房院落里混了个脸熟。
三年来，我用自己的双脚丈量着外交部街社区的每一寸土地。成功调处群众矛盾纠纷100余起，从“第一次”到“无数次”，是汗水、是磨砺，也是成长。
“下社区居民看见我，都会亲切地喊我一声“小郑”。春节去辖区老人家中送祝福时，老人激动的泪花在眼眶里打转的场景至今难忘，我想这就是我作为一名社区民警的意义。
李明皓（北新桥派出所社区民警）：
经常被群众问得哑口无言——学会认真倾听
我刚接片儿那会，就听到了很多质疑的话：“小年轻干不了社区的活儿”“你一个姑娘家还能管片儿？”说实话，我一开始心里也忐忑，虽然性格外向，属于典型的“E人”，但每天和群众打交道这事儿我也没干过啊。怀着“五味杂陈”的心情，我跟着师傅开始了下社区的工作。
不干不知道，一干起来才发现社区工作比我想象中更难。虽然都是邻里间鸡毛蒜皮的小事，但处理起来却有“大文章”。刚开始调解纠纷，我总是说不到点子上，经常被群众问得哑口无言。后来师傅对我说：“调解纠纷，首先要学会倾听。”于是我照着师傅的办法慢慢摸索，直到有一次调解一起家庭纠纷，我才算真正摸到了社区工作的“门道儿”。
这是一起子女和长辈之间的矛盾，老人向社区求助，希望民警能帮忙调解，于是我便组织了一场调解会。刚开始，老人情绪非常激动，我耐心安慰，直到老人情绪稍微稳定下来，我才开始调解。通过倾听，我得知老人和子女感情其实很深厚，但由于老人对子女的生活干预过多，导致子女出现逆反心理，进而产生了矛盾。于是我便劝老人：“阿姨，您确实很辛苦，可以理解您作为母亲的心情，但是您的闺女现在已经成家了，有些问题是小两口自己就能解决的，您参与进去只会适得其反，您说呢？”
老人愣了一下，辩驳道：“看你这么年轻，还没成家吧？你没当过母亲，你不懂。”“阿姨，我确实还没结婚，但我也是一名女儿，我很清楚我想要什么样的母女相处方式，您这样看似是在爱她，但其实不经意间挤压了子女的生活空间。”听到这句话，老人终于冷静了下来。最终，在我的耐心劝导下，一家人和好如初。
“通过这事儿我悟出一个道理：一味地讲道理或说教反而会适得其反，只有认真聆听群众的心声，做到换位思考，才能真正得到群众的理解和支持。
廖子阳（前门派出所社区民警）：
不敢入户和居民沟通——每天就得“泡”在社区里
刚开始接触社区民警时，不知道工作方向，不敢入户和居民沟通，对社区不了解，还没有形成自己工作的方式方法。直到后来的一天，遇到一名女子在派出所前台，就随口问了一句您有什么事吗，您是哪儿的居民？这名女子说是草厂社区的，因为孩子的手被物业安装的空调室外机给砸了，现在就赔偿问题有很大分歧，无法坐下来谈，想过来问问民警有什么办法。
听她详细讲了一遍，是民事的纠纷。第一次遇到这种事儿，我就想为双方搭建一个沟通平台。于是就和物业联系，约定时间到居委会的警务室来谈，并对双方诉求进行分析。准备好材料后，开始了我第一次化解矛盾的工作，双方见面后还是一如既往的吵吵，没办法只能分开来谈。
最终在两个小时后达成了赔偿协议，双方也不再剑拔弩张，矛盾也顺利化解。在这个事儿后，每次下片儿遇到这名女士，或者其他物业人员，都能打招呼、开玩笑，变得熟悉起来。通过这件事也让我体会到，作为社区民警要及时发现社区内邻里的矛盾，化解邻里之间的矛盾，更要花时间，花精力，下功夫。
“社区事，无小事，事事连万家。作为一名社区民警，每天就得‘泡’在社区里，‘泡’的时间越长，工作就越扎实，心里就越有底。
从“第一次”到“无数次”从青涩稚嫩到成熟稳重，属于他们的警察故事才刚刚开始。
图/北京市公安局东城分局
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