来到派出所后，他画了两幅画......
本站发表时间：[2025-08-11] 来源：正警事儿 作者：
“是身份证丢了吗？”
“迁户口？”
“开证明？”
在北京市公安局
昌平分局百善派出所的户籍大厅
接连传来民警关切的询问
这到底是什么情况？
不久前的一天上午
一位群众默默走进
百善派出所户籍大厅里
由于身患疾病
这位群众不能开口说话
只能向民警不断比划着手势
“您是想办什么业务吗？”
民警栾姝耐心与群众沟通
随即提出建议：
“可以写字吗？写下来给我们看？”
群众摇了摇头
“那我说说我们的业务
如果是的话您就点头”
“办理身份证？无犯罪记录证明？
迁户口？亲属关系证明？......”
民警一连说了一串
可这位群众依然是频频摇头
沟通一时陷入停滞
“要不画个图吧！”
栾姝灵机一动，又放慢节奏
一边观察群众画中的线索
一边结合日常业务场景
用简单的肢体动作和表情反复引导
一点点揣摩、拼凑
了解其真正的需求
又过了20分钟左右
经过反复尝试、耐心沟通
栾姝终于弄清楚了——
这位群众是想办理“北京通-养老助残卡”
可以刷卡享受免费乘坐市域内地面公交车
考虑到群众沟通不便
独自办理可能遇到阻碍
栾姝将此情况向值班领导汇报后
当即决定——“我陪您去办！”
随后，栾姝全程陪同群众
前往附近的银行办理点
在银行里，她主动当起了“传话筒”
一边向银行工作人员说明情况
一边用手势和表情向群众传递信息
最终，在大家的共同努力下
群众的需求得到圆满解决
离开时，群众向栾姝高高竖起了“大拇哥”
眼中写满了认可和感谢
故事中的女民警栾姝
在户籍窗口岗位已坚守了13年
日常工作中，她常要处理各种情况：
遇到因资料不全无法当场办理的群众
她会逐项列出所需材料清单
并提供咨询电话方便后续办理
面对急需使用身份证的群众，她主动协调
开辟绿色通道加急办理，解决燃眉之急
她还结合常遇到的“高频业务”
为群众梳理出通俗易懂的“办事指南”
栾姝常说：“群众的事无小事
能帮助他们解决问题，我这心里就踏实。”
栾姝因细致工作收到辖区群众送来锦旗（图左）
在现实的公安工作中
还有许多像栾姝一样的
基层派出所户籍民警
默默耕耘在平凡的工作岗位上
他们多年如一日
在琐碎的工作日常中
用专注的态度、专业的服务
以及温暖的笑容
化解着群众生活中的急难愁盼
让每一位前来户籍窗口办事的群众
都感受到了满满的关怀与尊重
更时刻践行着
“人民公安为人民”的庄严承诺
不光是这个故事中
群众“无声”的谢意表达
还有许许多多的“大声诉说”
我们都能炙热地感受到
真心与真心之间的“双向奔赴”
为群众服务，永远在路上
每一个心声，都在被认真倾听！
让我们为这样
认真工作、服务有温度的
人民警察点赞！
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